Vous prenez souvent l’avion ou partez à l’aventure chaque année? Peut-être avez-vous déjà vécu une annulation de vol, été évincé d’un vol à la dernière minute, ou constaté à votre arrivée que vos bagages manquaient à l’appel!

Bien que le Canada n’ait toujours pas de déclaration exhaustive des droits des passagers aériens, les Canadiens sont tout de même protégés en cas de pépin.

Que vous planifiiez une escapade pour la relâche ou vos vacances d’été, voici 5 droits des passagers aériens que tout bon voyageur doit connaître.

  1. Dédommagement pour problèmes de bagagesDécouvrir une fois à destination que vos bagages n’y sont pas, c’est fâchant. Mais si le transporteur les a perdus ou endommagés, vous pourriez être indemnisé. Le montant offert varie d’un transporteur et d’une destination à l’autre. Par exemple, Air Canada offre jusqu’à 1 500 $ par passager et WestJet, jusqu’à 1 800 $.

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  2. Bagages retardés? Ils vous seront livrés!Vous êtes arrivé, mais vos bagages sont en retard? Au moins, ils ne sont pas perdus! En cas de retard, le transporteur doit faire livrer vos bagages. Vous n’avez pas à retourner à l’aéroport.
  3. Évincé d’un vol? Vous serez dédommagé!Si vous êtes évincé d’un vol à cause d’une surréservation, le transporteur doit vous dédommager en vous offrant soit un montant d’argent, soit un crédit voyage. Air Canada vous offrira jusqu’à 800 $ selon le temps d’attente. Et WestJet dédommage maintenant les passagers qui se voient refuser l’embarquement sur un vol au départ ou à destination du Canada.
  4. Les transporteurs sont tenus par la loi de rendre publics leurs tarifs (le contrat entre le transporteur et les passagers).Pour en savoir plus sur vos droits, visitez les bureaux ou le site Web de votre transporteur ou consultez la liste des transporteurs de l’Office des transports du Canada.
  5. Transporteur récalcitrant? Consultez les Ressources pour les passagers aériens de l’Office des transports du Canada!L’Office a pour mandat de régler les différends entre les passagers et les transporteurs.