Vous prévoyez voyager cette année? Où que vous alliez, vous voudrez être prêt pour toutes les aventures ou mésaventures en cours de route. Si vous ou un de vos proches vous retrouvez dans une situation d’urgence, il est important de comprendre votre police d’assurance voyage, et savoir qui gère la facturation de vos urgences médicales à l’étranger.
Dans une situation de réclamation, votre fournisseur d’assurance voyage pourrait ne pas être la seule partie impliquée. Selon l’urgence, votre fournisseur assurera la coordination entre les différentes parties, y compris les régimes provinciaux d’assurance maladie, les médecins, les hôpitaux, les cliniques, les autres fournisseurs d’assurance, etc. La facturation directe n’est pas toujours possible et des paiements initiaux pour le traitement sont parfois nécessaires.
Ci-dessous, nous vous expliquons les pratiques de facturation médicale aux États-Unis et ailleurs.
Le système de facturation dans les hôpitaux varie d’un pays à l’autre
États-Unis d’Amérique
En route pour les États-Unis? Même si ce n’est que pour une journée, le gouvernement du Canada suggère de souscrire une assurance voyage avant de partir. Si vous êtes hospitalisé, la plupart des hôpitaux américains factureront directement votre fournisseur d’assurance voyage, mais ils peuvent demander un acompte. Souvent, votre assureur s’arrangera pour que le dépôt soit restitué une fois que les dispositions de facturation auront été prises.
Mexique
Au Mexique, les pratiques de facturation médicale varient d’un endroit à l’autre. Dans les principales destinations touristiques, les hôpitaux sont plus susceptibles de facturer directement votre assureur. Alternativement, dans les zones rurales, ils sont plus susceptibles de vous facturer et d’exiger un paiement à l’avance. De nombreux hôpitaux factureront une mise de fonds, donc encore une fois, il vaut mieux être préparé.
À noter : Le gouvernement du Canada signale que « la qualité des soins médicaux varie considérablement d’un bout à l’autre du pays ». Et bien que de bons soins de santé soient disponibles dans les hôpitaux et cliniques privés, ils sont souvent coûteux. Ils suggèrent également de souscrire une assurance voyage qui comprend l’évacuation médicale et les séjours à l’hôpital. Apprenez-en plus sur la situation dans certains hôpitaux mexicains.
Outremer
Si vous êtes hospitalisé à l’étranger, vous devrez peut-être payer de petites factures médicales à l’avance. Assurez-vous d’avoir suffisamment de fonds disponibles ou une carte de crédit à portée de main.
Vous prévoyez voyager avec une carte de crédit ou deux? Assurez-vous de lire les conseils de sécurité pour l’utilisation de cartes de crédit à l’extérieur du Canada.
Présentez vos renseignements d’assurance voyage mais prévoyez payer les frais médicaux en avance
Plusieurs voyageurs supposent que s’ils présentent leurs renseignements d’assurance voyage à l’hôpital ou dans une clinique, leur fournisseur paiera leur facture en avance. Ce n’est pourtant pas toujours le cas. Certains hôpitaux et cliniques demanderont un acompte ou le paiement en entier des factures les plus petites.
Nous vous suggérons de sauvegarder votre police et de la garder à portée de main dans votre boîte de réception et/ou de télécharger l’application TuGo Portefeuille. Bien que nous ne puissions pas parler au nom d’autres assureurs, notre police et notre carte portefeuille numérique contiennent nos coordonnées, permettant à nos clients de savoir qui appeler en cas d’urgence.
Nous recommandons toujours de nous téléphoner au moment d’être admis à l’hôpital pour que notre équipe d’assistance médicale d’urgence puisse coordonner les soins et le traitement.
Vous soumettez une réclamation? Voyez nos conseils sur comment accélérer le processus de réclamations.
Conservez toujours vos reçus et factures détaillés pour soumettre votre réclamation
Lors de la soumission de votre réclamation, votre assureur voyage exigera des formulaires de réclamation et des factures détaillées pour compléter le processus de réclamation. Les factures non détaillées comme les reçus de caisse, les reçus de carte de crédit ou les relevés de carte de crédit ne suffisent pas. Votre régime provincial d’assurance maladie exige également des factures détaillées.
Voyager préparé vous servira à long terme. Assurez-vous d’avoir votre police de voyage et/ou votre carte portefeuille numérique à portée de main et contactez votre fournisseur d’assurance voyage dès que possible pour vous assurer que vous recevez les meilleurs soins possibles.
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Bons voyages,
Melissa
NDLR : Cet article a été initialement publié en Juillet 2018 et a été mis à jour pour des raisons de modernité et/ou d’exactitude.
