Les voyages peuvent apporter leur lot d’événements inattendus…généralement de belles surprises, mais aussi quelques mauvaises surprises à l’occasion. Voilà pourquoi il est important d’avoir la bonne assurance voyage. Mais le stress et l’angoisse liés au processus de réclamation dans le cas d’une maladie ou d’une blessure, d’une annulation de voyage ou d’un accident de voiture, sont tout aussi désagréables.
5 conseils pour éviter les délais de traitement d’une réclamation d’assurance voyage
1. Appelez votre compagnie d’assurance avant de consulter un médecin, si possible
Votre fournisseur peut vous expliquer ce pour quoi vous ou votre compagnon de voyage êtes couverts.
- Vous évitez ainsi les mauvaises surprises ou les déceptions reliées à votre couverture. Vous ne voulez pas voir votre réclamation refusée parce que vous ne connaissiez pas les détails de votre couverture.
- Ils peuvent vous diriger vers les formulaires de réclamation en ligne ou vous les envoyer par courriel pour entamer le processus de réclamation le plus rapidement possible.
2. Conservez toutes vos factures, peu importe le montant!
- Pour les dépenses soumises, votre fournisseur d’assurance aura toujours besoin d’une preuve de paiement, alors n’oubliez pas de conserver tous les reçus.
- Vous aurez aussi besoin de prouver vos dates de voyage. Conseil : les reçus pour repas (près de la frontière ou à l’aéroport) peuvent être soumis.
- Les médicaments d’ordonnance doivent être accompagnés d’un reçu de la pharmacie. Le reçu de caisse ou de carte de crédit ne suffit pas.
- Les reçus en langue étrangère devraient être traduits pour vous, selon le fournisseur d’assurance.
3. Dressez une courte liste des événements et des dépenses
- Puisque l’examinateur de réclamations n’était pas témoin de votre urgence, il est pratique de noter par écrit le fil des événements alors que l’incident est frais dans votre mémoire.
- Expliquez le contexte des factures non médicales afin d’éviter que l’examinateur vous demande plus de renseignements plus tard.
4. Remplissez toutes les sections du formulaire de réclamations
- En cas de doute, demandez de l’aide à votre fournisseur d’assurance.
- Assurez-vous d’avoir toutes les signatures nécessaires, lorsque demandées.
- Les formulaires qui ne sont pas dûment remplis seront retournés et le dossier ne pourra pas être traité jusqu’à ce que tous les documents soient reçus.
5. Envoyez vos formulaires de réclamation dans un délai de 30 jours
- Idéalement, soumettre votre réclamation au cours du premier mois évite les délais, même si vous n’avez pas reçu toutes les factures.
- Dans la majorité des cas, votre fournisseur d’assurance pourra faire la demande de documents officiels auprès des hôpitaux et des médecins pour vous.
- Plus vite vous renvoyez vos formulaires de réclamation d’assurance voyage, plus vite votre réclamation peut être traitée.
- À noter : il y a une date limite lorsque vous soumettez une réclamation d’assurance voyage. Si vous n’avez pas renvoyé vos formulaires dans un délai de 90 jours, le dossier de réclamation sera fermé. Le dossier peut être rouvert (jusqu’à un an après l’urgence), mais le processus de remboursement sera considérablement ralenti!
Vous souhaitez soumettre une réclamation avec nous?
Voici le lien rapide des coordonnées du service de réclamation d’assurance voyage de TuGo :
1200-6081 No.3 Road
Richmond, BC V6Y 2B2
Naviguer le processus de réclamation ne doit pas nécessairement être stressant ou angoissant. Évitez les délais et les soucis en contactant votre fournisseur le plus rapidement possible, et n’hésitez pas à demander de l’aide au besoin.
Vous avez d’autres questions reliées à votre réclamation? Nous avons répondu aux 5 questions les plus fréquentes et expliqué l’influence des conditions médicales préexistantes instables sur les réclamations. Vous pouvez également nous laisser un commentaire ci-dessous ou nous envoyer un message sur nos différents comptes de réseaux sociaux.
Voyagez prudemment,
Melissa
