Dans un monde idéal, nos vacances se déroulent toujours sans pépins et il n’y a jamais de surprises qui dérangent nos plans. Dans la vraie vie cependant, on doit s’adapter et improviser lorsqu’il y a des imprévus. On peut se blesser, tomber malade ou apprendre que son avion est retardé en tout temps et partout dans le monde. Ces événements peuvent parfois engendrer des coûts imprévus qui peuvent être faramineux.

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Une assurance voyage peut couvrir ces dépenses et procurer un grand soulagement. Si le processus de demande de règlement vous inquiète, n’ayez pas peur! Évitez les délais et assurez-vous que votre demande se déroule sans soucis avec les conseils ci-dessous.

  1. Appelez votre compagnie d’assurance ou envoyez-leur un courriel  avant de consulter un médecin, si possible.

    Un représentant sera en mesure de vous expliquer ce que votre couverture inclut… et n’inclut pas. Évitez les mauvaises surprises en obtenant l’information directement des pros. Téléchargez les documents de demande de règlement en ligne ou demandez qu’on vous envoie une copie par courriel afin de commencer le processus le plus rapidement possible.

  2. Envoyez vos documents par la poste le plus rapidement possible

    même si vous n’avez pas encore toutes les factures. La compagnie d’assurance peut souvent demander des documents requis en votre nom auprès des hôpitaux et médecins. Si vous nous envoyez vos formulaires rapidement, nous pouvons traiter votre demande plus tôt.

  3. Dressez une liste des événements et des dépenses.

    Nous n’étions pas témoin des événements qui ont donné lieu à votre demande de règlement et nous voulons comprendre ce qui s’est passé. Lorsque c’est possible, expliquez le contexte des factures non médicales afin d’éviter que nous vous demandions plus de renseignements plus tard.

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  4. Assurez-vous de bien remplir chaque section des formulaires de demande de règlement.

    En cas de doute, appelez votre compagnie d’assurance et demandez conseil. Nous voulons vous aider et rendre le processus rapide et efficace. Les formulaires incomplets vous seront renvoyés et le dossier sera mis en attente jusqu’à ce que tous les documents soient reçus.

  5. Gardez tous vos reçus, petits et grands.

    Vous aurez besoin de preuves pour les dates de voyage et vous pouvez utiliser des reçus de repas pris près de la frontière ou à l’aéroport à cette fin. Pour les dépenses que vous souhaitez vous faire rembourser, la compagnie d’assurance aura toujours besoin d’une preuve de paiement; le reçu est donc essentiel.

Le processus de demande de règlement peut s’avérer frustrant et compliqué. Évitez les retards et complications en contactant votre compagnie d’assurance dans les plus brefs délais et n’hésitez pas à demander conseil lorsque vous avez des questions. Nous sommes toujours heureux de répondre à vos questions et de vous donner un coup de main.

Bon voyage,

Catherine

Catherine a rejoint TuGo en 2013 comme examinatrice de demandes de reglement.

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  • Leah

    Thanks for these super helpful tips, Catherine! If my family or I ever have a claim, I’ll know what to do!

    • Catherine

      Great! (although I hope nobody gets injured during your next trip!)

  • Karim Jamal

    Excellent post Catherine! Your tips will reduce a lot of the stress for travellers and insureds!

    • Catherine

      Thanks Karim! I hope the tips will help readers feel more comfortable with the claims process 🙂

  • Joyce Liu

    What a brilliant idea the timeline of events and expenses is!

    • Catherine

      Thank you Joyce! I hope it becomes a better known tool to communicate information for claims. 🙂

  • Daiana De Gracia

    Awesome!! Very important to know!

  • Jamie

    Very helpful tips! Thanks for sharing, Catherine!