Tous les motocyclistes endurcis vous le diront : rien ne bat le sentiment de liberté et d’exaltation que procure une balade en moto. Si le danger potentiel ajoute à l’adrénaline, le motocycliste est toutefois vulnérable aux aléas de la route.
Deux mordus de moto, Mark et Lori, ont justement vécu une urgence médicale en 2014 lors d’un voyage à Powell, au Wyoming : ils ont été gravement blessés après une collision accidentelle avec un chevreuil. Heureusement, ils avaient souscrit une assurance voyage. Après des semaines de traitement, ils ont complètement récupéré, ont acheté une nouvelle moto et prévoient déjà d’autres voyages ensemble. Rien ne peut arrêter ce couple de passionnés!
Mark et Lori ont accepté de raconter leur histoire pour aider d’autres motocyclistes et voyageurs vivant une situation semblable. Voici donc le récit de leur accident de moto et de ce qu’a fait Réclamations chez TuGo pour les aider à retrouver la santé et à rentrer chez eux.
Mark et Lori hospitalisés après un accident de moto
Lorsque Mark et Lori ont heurté le chevreuil, Lori s’est fracturé le pouce et a rapidement été transportée à l’hôpital le plus près, où elle a subi une opération mineure. Quant à Mark, il était plus gravement blessé : il avait des côtes cassées et un pneumothorax. Il a donc été immédiatement transféré aux soins intensifs dans un hôpital du Montana.
Quand l’état de Mark s’est stabilisé, Mark et Lori pensaient qu’un transfert dans un hôpital près de chez eux, en Alberta, était imminent. Des complications associées au drain thoracique et une contusion pulmonaire les ont toutefois obligés à rester au Montana quelques jours de plus. Mark a finalement été transféré par ambulance aérienne dans un hôpital de Hinton, où il a pu récupérer complètement grâce aux bons soins des professionnels de la santé de sa province.
Ce qu’a fait l’équipe de TuGo pedant cette période éprouvante
Quand Lori a appelé TuGo pour signaler l’accident, l’équipe de service à la clientèle et de traitement des demandes de règlement l’a aidée à gérer tous les aspects de la demande de règlement. Nous lui avons dit d’appeler sa compagnie d’assurance automobile, qui était l’assureur principal, et avons communiqué avec différents fournisseurs – infirmiers et médecins aux États-Unis et au Canada, travailleurs sociaux et spécialistes des évacuations médicales et des ambulances aériennes, entre autres – pour aider Mark et Lori à obtenir les meilleurs soins et services possibles. TuGo a également collaboré avec leurs assureurs automobiles pour qu’ils reçoivent un maximum de soutien.
Mark et Lori racontent leur experience avec TuGo
Mark et Lori ont tenu à remercier les gens chez TuGo qui les ont aidés à compléter leur demande de règlement. Voici leur témoignage, dans leurs propres mots :
« Lori et moi tenons à vous remercier sincèrement pour tout ce que vous avez fait pour nous après notre accident de moto en septembre 2014. Vos communications et interventions rapides ainsi que votre dévouement témoignent de votre professionnalisme exemplaire. C’était vraiment rassurant se savoir que vous travailliez tous les deux dans notre intérêt.
Notre accident était déjà assez traumatisant sans ajouter le stress de gérer la documentation et la correspondance pour le paiement des factures médicales. Sans vous, nous en aurions eu plein les bras.
Lori et moi trouvions important que vos supérieurs sachent à quel point vous nous avez bien servis et soulignent la qualité de votre travail. »
~ Mark et Lori Rovang
Nous savons à quel point une urgence médicale en voyage peut être éprouvante; c’est pourquoi nous sommes ravis d’avoir pu soutenir Mark et Lori pendant cette période difficile. Merci à eux d’avoir accepté que nous diffusions leur témoignage, et bravo à notre équipe de service à la clientèle et de traitement des demandes de règlement de s’être si bien occupée d’eux.
Je vous invite d’ailleurs à visionner le témoignage d’une autre cliente de TuGo, Bridget Milsom, qui a eu un accident d’alpinisme au Népal.
Se protéger en cas d’urgence médicale en voyage
Si vous aimez la moto autant que Mark et Lori, n’oubliez pas de souscrire une assurance voyage médicale et une assurance automobile. Votre assurance auto pourrait ne pas couvrir tous les frais en cas d’accident grave. En souscrivant une protection supplémentaire, vous et votre compagnon de voyage serez bien couverts advenant une urgence médicale quelconque, surtout si vous sortez de votre province.
Si par malheur vous êtes victime d’un accident de véhicule motorisé, voici tout ce qu’il faut savoir sur les demandes de règlement pour ce genre d’accident.
Vous avez des questions sur les polices ou les demandes de règlement? Posez-les dans les commentaires.
Bons voyages en toute sécurité,
Shweta
