L’assurance bagages est quelque peu coûteuse mais elle en vaut le coup si vous pensez aux problèmes, aux frais élevés de remplacement et même la honte que la perte ou l’endommagement de bagage peut causer! Il y a trois types de soucis auxquels vous pouvez faire face avec vos bagages et pour chacun d’entre eux, il y a un type de demande de règlement. Que vos bagages soient perdus, retardés, endommagés ou volés, l’assurance bagages vous protège. Voici quelques conseils à suivre en matière de bagages et de demandes de règlement!

l’assurance bagages couvre les bagages perdus ou endommagés

Types d’assurance voyage pour bagages en cas de pépins

Plusieurs types d’assurance voyage TuGo vous offrent une couverture en cas de pépins avec vos bagages. Par exemple :

  • Assurance bagages : couvre 1 500 $ par personne et 3 000 $ par famille.
  • Si vous devez être transporté d’urgence par avion à la maison et qu’il n’y a pas de place à bord de l’appareil, l’assurance voyage médicale d’urgence (voyage unique ou voyages multiples) vous couvrira pour le retour de vos bagages.
  • Si vous avez un forfait d’assurance voyage comme notre forfait vacances complet ou notre forfait vacances pour visiteur au Canada (voyage unique), vous avez aussi une assurance bagages de 500 $.

Quels biens sont couverts par l’assurance bagages?

L’assurance voyage pour bagages couvre les biens que vous possédiez avant le voyage et, en prime, pour vous donner un coup de pouce, elle couvre quelques biens essentiels.

Saviez-vous que l’un des principaux avantages de l’assurance bagages est que vous évitez de payer une franchise élevée pour votre assurance habitation?

Couverts par l’assurance bagagesNon couverts par l’assurance bagages
  • Bagage, sac de sport, sac sur roulette ou valise
  • Produits personnels comme la trousse de rasage, la trousse de maquillage, les produits de beauté, les parfums, les cadeaux…
  • Équipement de plongée
  • Vêtements et souliers
  • Argent volé jusqu’à un maximum de 100 $
  • Vélos enregistrés en tant que bagage (en avion, en train, etc.)
  • Instruments de musique (s’il ne s’agit que d’un passe-temps)
  • Outdoor gear like tents, hiking boots
  • Skis et planches à neige

En gros :

L’assurance bagages couvre les biens courants que vous emportez lorsque vous voyagez ou dont vous auriez besoin, une fois sur place. Le but de l’assurance bagages est de vous permettre de poursuivre votre voyage même si vos bagages sont en retard, perdus ou endommagés. Il y a une limite pour tous les articles, alors si vous avez des questions au sujet d’un de vos biens en particulier, contactez-nous! Il nous fera plaisir de vous aider.

  • Équipement motorisé ou moyen de transport autopropulsé tel que les scooters, les bateaux, les automobiles, etc.
  • Les dommages causés par l’usure et la détérioration de vos biens personnels
  • Les véhicules déverrouillés (assurez-vous de bien verrouiller vos portes!)
  • Appareils de divertissement personnels tels que les iPad, les téléphones intelligents ou les tablettes
  • Antiquités ou articles de collection
  • Œuvres d’art, bijoux, fourrures
  • Appareils photo et équipement de photographie
  • Meubles (l’assurance voyage ne couvre pas les déménagements)
  • Équipement professionnel lié à une profession (tel qu’un instrument de musique si vous êtes musicien)

Pourquoi? La plupart de ces biens sont couverts par votre assurance habitation et peuvent être assurés en tant qu’articles spéciaux si vous possédez des biens dispendieux ou professionnels. Parlez à votre courtier d’assurance habitation pour en savoir davantage sur votre couverture.

Quel montant est couvert par l’assurance bagages?

Un article seul peut être couvert à 25 % de la somme assurée par personne. Ainsi, un article est couvert, pour une personne, à 25 % du montant total (1 500/0,25 = 325 $). Ce montant est plus qu’adéquat pour la plupart des biens que les voyageurs emportent en voyage. Mais disons que vous voyagez avec un article dispendieux ou important comme un vélo de montagne ou avec des vêtements ou des chaussures griffées, par exemple, votre assurance habitation traiterait d’abord la demande de règlement et l’assurance bagage couvrirait la somme restante. N’oubliez pas que l’assurance bagage, comme tous les autres types d’assurances voyage est en excès de votre assurance principale.

La plupart des pépins liés aux bagages lorsque vous voyagez se passent lorsque vous prenez l’avion, alors c’est une bonne idée de connaître vos droits en tant que passager en matière de bagages (article en anglais seulement). Cherchez « bagages endommagés » sur Google et vous verrez que les bagages endommagés sont monnaie courante dans certains aéroports et particulièrement chez certains transporteurs.

Une guitare, exemple de bagage endommagé avec Air Canada
Musiciens dans vos temps libres, attention! On a demandé à un ami d’enregistrer sa guitare en tant que bagage de cabine spécial pour un vol revenant de Las Vegas. Imaginez sa déception à l’arrivée lorsqu’il a récupéré sa guitare endommagée! Photo credit: Devon Richards.

Bagages retardés

Si vos bagages n’arrivent pas à destination après 12 heures, l’assurance bagage couvre jusqu’à 200 $ pour l’achat d’articles de première nécessité. Vous devez vous rendre à une réunion d’affaires importante et vous vous inquiétez à savoir si votre habit arrivera à temps? Ou encore, vous vous rendez vers votre destination mais vous n’êtes pas habillé en fonction du temps qu’il fait là-bas? Les prestations pour le retard de bagages pourraient vous éviter les pires engelures ou coups de soleil!

L’assurance bagage couvre le retard des bagages

Chaque fois que vous voyagez à l’extérieur du Canada ou effectuez une escale de courte durée, vous risquez que vos bagages soient retardés. Vous devriez peut-être penser à prendre un vol au départ des États-Unis, particulièrement si vous devez faire plusieurs escales.

Comment ouvrir une demande de règlement pour des bagages retardés :

  1. Signalez le retard immédiatement à la compagnie aérienne ou au transporteur
  2. Obtenez la confirmation écrite du transporteur que vos bagages sont retardés. Mieux vaut en faire la demande le plus rapidement possible.
  3. Dites-le-nous pour que nous puissions ouvrir une demande de règlement. Vous pouvez également télécharger le formulaire de demande de règlement pour les bagages à tugo.com/reclamations.
  4. Conservez les factures originales pour tout ce que vous achetez entre temps.
  5. Remplissez vos formulaires de demande de règlement et envoyez-nous les factures originales et la confirmation du retard écrite par la compagnie aérienne.
  6. Créez un compte monTuGo en ligne si vous voulez suivre les progrès de votre demande de règlement en ligne.

Conseil pour une demande de règlement pour bagages retardés : conservez les factures pour tous vos achats et placez-les en lieu sûr. Nous aurons besoin des originaux et les avoir à portée de main peut vous simplifier la tâche plus tard!

Bagages perdus

Voici pourquoi tant de bagages sont perdus :

  • Plus de gens voyagent par avion
  • Plus de bagages sont transportés
  • Plus de compagnies aériennes fusionnent

Comment ouvrir une demande de règlement pour des bagages perdus :

Signalez-le immédiatement et obtenez une preuve écrite. Voici quelques exemples :

  • Est-ce que votre hôtel est responsable de la perte? Obtenez un rapport écrit et envoyez-le-nous.
  • Est-ce que votre compagnie aérienne est responsable de la perte? Suivez les mêmes étapes qu’à l’étape précédente.
  • Ont-ils été volés? Faites un rapport de police immédiatement! Nous aurons aussi besoin d’une copie.

Appelez Réclamations chez TuGo ou envoyez-nous un courriel pour nous en informer. Voici quelques exemples de questions que nous devrons vous poser pour ouvrir une demande de règlement d’assurance bagages :
Votre nom

  • Numéro de police
  • Date de départ de votre province de résidence (Si vous êtes un visiteur au Canada, vous pouvez aussi vous procurer une assurance bagages!)
  • Date et heure à laquelle vous avez perdu vos bagages
  • Comment vous les avez perdus (volés, perdus?)
  • Si vous avez récupéré vos bagages, en combien de temps les avez-vous récupérés?

Conseil pour une demande de règlement pour bagages perdus : notez votre heure d’arrivée et l’heure à laquelle vous avez récupéré vos sacs. En ayant l’heure exacte, il est plus facile de responsabiliser les compagnies aériennes!

bagage endommagé couvert par une assurance bagage

Si vos bagages sont endommagés

En fonction du type de dommage, vous pouvez faire évaluer le coût des réparations de vos bagages ou leur remplacement, selon ce qui revient le moins cher. Si vos bagages sont endommagés au point de ne pas pouvoir être réparés, vous devrez fournir une preuve d’un réparateur de bagage et, si possible, un reçu indiquant le prix initial du bagage.

Conseil pour une demande de règlement pour bagages perdus : Lorsque vous achetez un nouveau bagage, valise ou sac de sport, numérisez ou photocopiez la facture. Si, dans le futur, vous devez faire une demande de règlement pour bagage, vous serez heureux de l’avoir!

Bons voyages, bagages inclus!

Leah

leah-francais

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