Nous savons tous que de voyager sans assurance voyage n’est jamais une bonne idée, mais lorsque vous devez vous servir de votre assurance, comment devez-vous procéder pour soumettre une demande de règlement? Il existe plusieurs mythes entourant les demandes de règlement dont la majorité est véritablement tirée par les cheveux.

Pour vous aider à mieux comprendre comment gérer les demandes de règlement, nous démystifierons les mythes les plus populaires tout en vous offrant quelques conseils pour que votre demande de règlement soit traitée le plus rapidement possible.

Mythe No 1: Vous devez soumettre votre demande de règlement dans les 60 jours suivant la date du traitement.

En réalité : Idéalement, en soumettant votre demande de règlement et toute la documentation nécessaire dans les 60 jours, vous évitez les délais de traitement de votre demande. Cependant, vous pouvez soumettre votre demande et toute la documentation nécessaire jusqu’à un an après la date de traitement.

Gardez en tête qu’une demande de règlement demande beaucoup de coordination de la part de différents intervenants (voir mythe No 2), qui doivent eux aussi gérer leur propre échéancier. Si vous souhaitez accélérer le processus de traitement de votre demande, plus vous envoyez vos formulaires de demande de règlement et documentation à l’appui rapidement, plus votre demande de règlement peut être traitée rapidement.

Mythe No 2 : Votre fournisseur d’assurance voyage est le seul intervenant impliqué dans votre demande de règlement.

En réalité : Dans le cas d’une demande de règlement, TuGo, ou tout autre fournisseur d’assurance voyage, peut ne pas être le seul intervenant impliqué. En fonction du type d’urgence, votre fournisseur interviendra auprès des régimes d’assurance maladie, des médecins, des hôpitaux, des cliniques ou de tout autre fournisseur d’assurance, etc.

Mythe No 3 : Vous pouvez utiliser vos relevés de cartes de crédit ou des photocopies de vos formulaires, vos factures ou de vos relevés médicaux pour soumettre votre demande de règlement.

En réalité : Pour traiter une demande de règlement le plus rapidement et précisément possible, les reçus, factures et formulaires originaux doivent être soumis. Les régimes provinciaux d’assurance maladie demandent les signatures, les factures et les reçus détaillés. Vous devriez donc conserver vos documents originaux et envoyer par la poste les formulaires complétés à votre fournisseur d’assurance, le plus rapidement possible. Les reçus non détaillés comme les reçus de caisse ou les relevés de carte de crédit ne sont pas acceptés.

En fournissant dès le début du processus du traitement de demande de règlement tous les reçus, les factures et les formulaires, vous facilitez le processus et vous vous assurez que votre demande soit traitée dans des délais raisonnables.

Mythe No 4 : Si vous faites face à une urgence médicale à l’étranger, le processus de facturation des hôpitaux est le même partout dans le monde. Si vous avez une assurance voyage, votre fournisseur d’assurance paiera vos factures médicales directement.

En réalité : Même si la plupart des hôpitaux américains factureront l’assureur directement pour les consultations ou les hospitalisations, ce n’est pas une garantie. Les hôpitaux américains et ailleurs dans le monde peuvent exiger un dépôt et même exiger un paiement intégral avant de débuter le traitement. Il est important de prendre ceci en considération, au cas où vous devriez effectuer un dépôt, dans le cas d’une urgence.

Ceci dit, pour éviter toute confusion, vous devriez contacter votre fournisseur d’assurance voyage, dès que possible. Il vous aidera à coordonner vos soins et traitements ainsi que les paiements, si possible. Dans le cas contraire, assurez-vous de conserver toutes vos factures et tous vos reçus originaux et détaillés. Vous en aurez besoin lorsque vous soumettrez votre demande de règlement pour obtenir un remboursement.

Vous avez toujours des questions relatives aux demandes de règlement? Consultez notre FAQ : https://www.tugo.com/fr/reclamations/faq/.

Voyagez prudemment,

Linnea

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14 juin 2019