Tout le monde sait que voyager peut être enrichissant, significatif et agréable. Cela ne veut pas dire que tout se passe sans imprévus. Des urgences et des contretemps peuvent survenir pendant vos vacances, que vous le vouliez ou non. Pour vous assurer d’être bien préparé à toute situation, il est préférable de voyager avec une assurance voyage complète. Idéalement, vous n’aurez jamais à faire face à une urgence médicale, mais si vous devez soumettre une réclamation, ces conseils vous aideront à simplifier le processus.
1. Commencez votre réclamation en ligne
Commencer votre réclamation en ligne par l’entremise de monTuGoMD est la façon la plus simple et la plus rapide d’entamer le processus de réclamation. Sur la plateforme, vous pouvez soumettre votre réclamation et téléverser tous les documents nécessaires pour assurer son traitement. Ces documents comprennent souvent : factures d’hôpital, formulaires médicaux, documents de compagnies aériennes, etc. Si vous vous demandez quels documents sont requis, vous pouvez consulter la liste d’exemples ici. Soumettre votre réclamation via monTuGo est beaucoup plus rapide que de nous envoyer vos documents par courriel ou par la poste — un vrai gain de temps pour tout le monde!
2. Passez en revue votre police
Il est important de bien comprendre ce qui est couvert, et ce qui ne l’est pas, surtout avant votre départ. Passez votre police en revue à l’avance afin d’éviter les surprises lors du processus de réclamation.
3. N’attendez pas
Cela peut sembler évident, mais plus vous soumettez votre réclamation rapidement (avec tous les documents requis), plus vite nous pouvons commencer à la traiter. Nous commençons l’analyse une fois que nous recevons des formulaires de réclamation complets et signés. Donc, plus tôt ils sont envoyés, mieux c’est. Pour les réclamations médicales, une bonne règle consiste à soumettre votre demande dans les 60 jours suivant la date du traitement.
4. Conservez vos documents
Gardez tous vos documents importants à portée de main afin de pouvoir les soumettre facilement. Assurez-vous de fournir toutes les factures détaillées et reçus, incluant :
- Votre nom complet
- Les dates de service
- Le montant facturé
- Le type de service ou le diagnostic
- Les dossiers médicaux complets liés à la condition médicale déclarée
- Les ordonnances accompagnées du reçu détaillé de la pharmacie (et non le reçu de caisse ou de carte de crédit)
Rappel! Voici des exemples de documents couramment demandés pour appuyer une réclamation.
5. Posez des questions!
Si quelque chose n’est pas clair pendant le processus de réclamation, n’hésitez pas à poser des questions. Vous pouvez consulter notre FAQ sur les réclamations, communiquer avec votre courtier ou nous contacter directement. Notre équipe dévouée et multilingue est là pour vous aider, où que vous soyez.
Pour les urgences médicales, veuillez consulter les coordonnées ci-dessous :
Suivez ces conseils pour un processus de réclamation simple et rapide. Vous cherchez une couverture pour votre prochain voyage? Consultez notre site Web pour découvrir nos régimes et forfaits d’assurance. Les imprévus sont la dernière chose que l’on souhaite en voyage, mais avec TuGo, vous pouvez voyager en toute confiance.
Bon voyage,
Jacqueline
