Les voyages peuvent apporter leur lot d’événements inattendus…généralement de belles surprises, mais aussi quelques mauvaises surprises à l’occasion. Voilà pourquoi il est important d’avoir la bonne assurance voyage. Mais le stress et l’angoisse liés au processus de réclamation dans le cas d’une maladie ou d’une blessure, d’une annulation de voyage ou d’un accident de voiture, sont tout aussi désagréables.
5 conseils pour éviter les délais de traitement d’une réclamation d’assurance voyage
1. Appelez votre compagnie d’assurance avant de consulter un médecin, si possible
- Votre fournisseur peut vous expliquer ce pour quoi vous ou votre compagnon de voyage êtes couverts.
- Vous évitez ainsi les mauvaises surprises ou les déceptions reliées à votre couverture. Vous ne voulez pas voir votre réclamation refusée parce que vous ne connaissiez pas les détails de votre couverture.
- Pour commencer une réclamation le plus rapidement possible, vous pouvez créer un compte sur monTuGo et commencer votre réclamation en ligne.
2. Conservez toutes vos factures, peu importe le montant!
- Pour les dépenses soumises, votre fournisseur d’assurance aura toujours besoin d’une preuve de paiement, alors n’oubliez pas de conserver tous les reçus détaillés.
- Vous aurez aussi besoin de prouver vos dates de voyage. Conseil : les billets d’avion, les reçus de repas ou d’essence (près de la frontière ou à l’aéroport) peuvent être soumis.
- Les médicaments d’ordonnance doivent être accompagnés d’un reçu officiel de la pharmacie. Le reçu de caisse ou de carte de crédit ne suffit pas.
- Les reçus en langue étrangère devraient être traduits pour vous, selon le fournisseur d’assurance.
3. Dressez une courte liste des événements et des dépenses
- Puisque l’examinateur de réclamations n’était pas témoin de votre urgence, il est pratique de noter par écrit le fil des événements alors que l’incident est frais dans votre mémoire.
- Expliquez le contexte des factures afin d’éviter que l’examinateur vous demande plus de renseignements plus tard.
4. Remplissez toutes les sections du formulaire de réclamation
- Assurez-vous d’avoir toutes les signatures nécessaires, de partout où c’est indiqué.
- Les formulaires de réclamation qui ne sont pas dûment remplis entraînent des délais et la réclamation ne pourra pas être traitée jusqu’à ce que tous les documents soient reçus.
5. Soumettez vos formulaires de réclamation sur monTuGo dans un délai de 30 jours
- Idéalement, téléverser votre formulaire de réclamation au cours du premier mois évite les délais, même si vous n’avez pas encore reçu toutes les factures.
- Plus vite vous soumettez vos formulaires de réclamation d’assurance voyage, plus vite votre demande peut être traitée.
- À noter : Les soumissions de réclamations d’assurance voyage sont sujettes à des dates butoirs. Si vous n’avez pas soumis vos formulaires de réclamation dans un délai de 90 jours, le dossier de réclamation sera fermé. Le dossier peut être rouvert (jusqu’à un an après l’urgence), mais le processus de remboursement sera considérablement ralenti!
Conseil : Le cas échéant, assurez-vous de soumettre une réclamation à votre régime d’assurance maladie complémentaire ou à votre régime d’assurance collective en même temps que vous soumettez votre réclamation à TuGo. Cela contribuera à accélérer le processus de réclamation!
Naviguer le processus de réclamation ne doit pas nécessairement être stressant ou angoissant. Évitez les délais et les soucis en contactant votre fournisseur le plus rapidement possible, et n’hésitez pas à demander de l’aide au besoin.
Vous avez d’autres questions reliées à votre réclamation? Nous répondons aux 5 questions les plus fréquentes et expliquons l’influence des conditions médicales préexistantes instables sur les réclamations.
Voyagez prudemment,
Melissa
