Nous savons tous maintenant que voyager sans assurance voyage n’est jamais une bonne idée. Cependant, si un incident vous oblige à utiliser votre assurance, il peut parfois sembler intimidant et déroutant de savoir comment démarrer le processus.
Il existe de nombreux mythes courants autour des réclamations, dont la plupart sont farfelus. Votre première priorité est toujours d’obtenir le traitement médical dont vous avez besoin pour récupérer le plus rapidement possible, mais il sera toujours utile de savoir quoi faire et ce qui est faux dans le processus de réclamation.
Nous avons donc pensé qu’il était bon de démystifier certaines de ces inexactitudes et de partager quelques conseils sur la façon de traiter votre réclamation le plus rapidement possible.
Myte No 1 : Votre fournisseur d’assurance voyage est le seul intervenant impliqué dans votre réclamation.
Dans le cas d’une réclamation, TuGo ou votre fournisseur d’assurance voyage pourrait ne pas être le seul intervenant concerné. Selon l’urgence, votre fournisseur assurera la coordination entre les différents intervenants, y compris le régime provincial d’assurance maladie, les médecins, les hôpitaux, les cliniques, les autres assureurs, etc.
Mythe No 2 : Vous pouvez utiliser des relevés de carte de crédit, des factures non détaillées ou des reçus médicaux pour soumettre vos réclamations.
Pour traiter une réclamation le plus rapidement et précisément possible, les reçus et factures détaillés et les formulaires doivent être soumis. Même votre régime provincial d’assurance maladie demande les factures et les reçus détaillés. Vous devriez donc conserver vos documents originaux et soumettre des copies des formulaires complétés et des factures et reçus détaillés à votre fournisseur d’assurance, le plus rapidement possible. Les reçus non détaillés comme les reçus de caisse ou les relevés de carte de crédit ne sont pas acceptés. Voici comment commencer une réclamation avec TuGo.
En fournissant dès le début du processus du traitement de réclamation tous les reçus, les factures et les formulaires, vous facilitez le processus et vous vous assurez que votre demande soit traitée dans des délais raisonnables.
Mythe No 3 : Si vous faites face à une urgence médicale à l’étranger, le processus de facturation des hôpitaux est le même partout dans le monde. Si vous avez une assurance voyage, votre fournisseur d’assurance paiera vos factures médicales directement.
Même si la plupart des hôpitaux américains factureront l’assureur directement pour les consultations ou les hospitalisations, ce n’est pas une garantie. Les hôpitaux américains et ailleurs dans le monde peuvent exiger un dépôt et même exiger un paiement intégral avant de débuter le traitement. Il est important de prendre ceci en considération, au cas où vous devriez effectuer un dépôt, dans le cas d’une urgence.
Ceci dit, pour éviter toute confusion, vous devriez contacter votre fournisseur d’assurance voyage, dès que possible. Il vous aidera à coordonner vos soins et traitements ainsi que les paiements, si possible. Dans le cas contraire, assurez-vous de conserver toutes vos factures et tous vos reçus détaillés.
Il est important de comprendre que l’assurance voyage n’est pas un produit unique et qu’il existe de nombreuses idées fausses sur ce qu’elle couvre et son fonctionnement. Assurez-vous de lire attentivement votre police et de vérifier auprès de votre fournisseur d’assurance ou professionnel si vous avez des questions. De cette façon, vous pouvez prendre une décision éclairée quant à la souscription ou non d’une assurance voyage et vous préparer à tout événement imprévu qui pourrait survenir pendant votre voyage.
Conseil : Le cas échéant, assurez-vous de soumettre une réclamation à votre régime d’assurance maladie complémentaire ou à votre régime d’assurance collective en même temps que vous soumettez votre réclamation à TuGo. Cela contribuera à accélérer le processus de réclamation!
Vous avez d’autres questions sur les réclamations? Consultez notre FAQ sur les réclamations : https://www.tugo.com/fr/reclamations/faq/.
Voyagez prudemment,
Monique
NDLR : Cet article a été initialement publié en juin 2019 et a été mis à jour pour des raisons de modernité et/ou d’exactitude.
