La situation actuelle est difficile pour chacun d’entre nous, alors que nous observons les mesures sans précédent prises par les gouvernements et l’industrie du tourisme, incluant TuGo. Nous faisons notre part pour diminuer l’impact de la COVID-19. Notre priorité étant de s’assurer que les voyageurs canadiens reviennent à la maison en toute sécurité.
Les Canadiens à l’étranger devraient revenir à la maison
En pIus de l’appel urgent du gouvernement du Canada, l’Association canadienne de l’assurance voyage (THIA), dont TuGo fait activement partie, a envoyé un message à tous les Canadiens toujours à l’étranger. Compte tenu de la nature et des effets volatiles de la COVID-19, quelques-unes de ces informations, si elles sont tenues pour compte, réduiront l’impact du virus sur les voyageurs :
- En retardant votre retour, vos options de transport pourraient se limiter ou devenir inexistantes et vous serez plus à risque en demeurant à l’étranger.
- Le système de santé d’un grand nombre de pays sera drastiquement plus en demande et vous pourriez ne pas recevoir les soins requis puisque ce sont les citoyens qui auront priorité.
- Au cours de cette période sans précédent, votre compagnie d’assistance ou d’assurance ne sera peut-être pas en mesure de vous rapatrier puisque les frontières seront fermées et les établissements de soins de santé canadiens, tout aussi achalandés qu’ailleurs dans le monde, donneront priorité aux citoyens qui sont déjà au pays.
Lisez « L’AVIS IMPORTANT DE LA THIA : Les Canadiens exhortés de rentrer au pays » pour connaître la liste complète des recommandations, que TuGo appuie ardemment.
Si vous n’êtes pas capable de payer votre voyage de retour avec les ressources disponibles, pensez à vous prévaloir du programme COVID-19 : Aide financière aux Canadiens à l’extérieur du Canada.
Réponses à vos questions concernant la COVID-19 et l’assurance voyage
Possédez-vous une assurance voyage de TuGo? Notre FAQ sur l’assurance voyage est mise à jour régulièrement en fonction des développements continus de la situation causée par la COVID-19, tout comme les avertissements et les alertes sur le site officiel du gouvernement du Canada. Nous vous suggérons de mettre un signet sur notre page et de continuer à visiter cette ressource utile.
Nous savons qu’il s’agit d’une situation stressante et inquiétante pour tous et nous vous remercions pour votre patience! Nous tentons de répondre aux centaines d’appels et de courriels que nous recevons. Si vous nous avez joint par téléphone ou par courriel, sachez que nous vous contacterons, mais que nous priorisons l’assistance d’urgence. Les remboursements seront traités dans les délais prescrits.
#RestezChezVous
À une époque où nous avons hérité d’un plus grand sens du devoir de voyager de manière responsable, la meilleure chose à faire pour les voyageurs en ce moment est de rentrer à la maison et de rester à la maison, afin que nous puissions tous vivre cette épreuve ensemble, sain et sauf. #RestezChezVous
Bonne chance,
Justin
