Vous songez à dévaler les pistes lors d’un prochain voyage? Une question courante des voyageurs est la suivante : « L’assurance voyage TuGo couvre-t-elle l’hélicoptère-ambulance? » Oui!
En fait, notre police Voyageur compte deux prestations qui couvrent le transport aérien d’urgence : le premier concerne les services d’ambulance et le second, le transport aérien d’urgence. De plus, TuGo offre un avantage d’évacuation en zone isolée pour les non-urgences dans des endroits éloignés. Explorons les différences entre ces prestations…
1. Services d’ambulance
Notre prestation pour les services d’ambulance couvre TOUT service autorisé d’intervention médicale d’urgence, que ce soit par voie aérienne, maritime ou terrestre. Si vous êtes en situation d’urgence médicale, nous vous aiderons à vous rendre dans l’établissement médical le plus proche pour des soins immédiats, notamment par ambulance aérienne – habituellement par hélicoptère-ambulance – vers l’hôpital le plus proche, et ce, peu importe où vous vous trouvez.
Voici ce que nous couvrons en vertu de notre police d’assurance Voyageur : « Les services d’une ambulance terrestre, aérienne ou maritime autorisée et d’ambulanciers paramédicaux jusqu’à l’hôpital le plus proche. Les services des pompiers sont également couverts si une équipe de pompiers est mobilisée suite à votre urgence médicale. Si une ambulance est nécessaire pour des raisons médicales, mais n’est pas disponible, nous vous rembourserons les frais de taxi, mais les reçus sont requis. »
Certains de nos clients voyageant dans des zones isolées ou encore des randonneurs souffrant du mal de l’altitude ont fait appel à cette prestation. C’est le cas de Clara, par exemple. Clara a dû être transportée d’urgence lorsqu’elle a perdu connaissance dans la jungle malaise à cause de la malaria. Ou celui de Daina*, en randonnée au Népal, dont le transport d’urgence a impliqué non seulement une ambulance aérienne… mais aussi une ambulance équestre!
Daina, âgée de 23 ans, a ressenti des problèmes respiratoires, de la fatigue et des nausées dix jours après avoir entamé son expédition au Népal. Diagnostiquée avec un mal de l’altitude et soignée au camp de base, elle est ensuite descendue à cheval vers une altitude adaptée, avant d’être héliportée vers Katmandou pour d’autres soins. Son évacuation médicale par voie aérienne et son transport à cheval ont coûté 5 056,75 $, que nous avons intégralement couverts!
2. Transport aérien d’urgence
Notre prestation de transport aérien d’urgence est utile dans la situation suivante : si vous êtes blessé et que vous êtes déjà arrivé au centre de traumatologie le plus proche, mais que votre situation requiert que vous soyez transporté par voie aérienne vers un autre hôpital ou que vous rentriez au Canada pour y être soigné, nous couvrirons et organiserons le transport aérien. Notre équipe d’assistance en cas d’urgence est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 6 pour vous aider à obtenir les soins et les traitements dont vous avez besoin. Par exemple, si le premier hôpital qui vous traite n’offre pas les services dont vous avez besoin (tomodensitogramme, appareil d’IRM, expertise d’un chirurgien orthopédiste, etc.), nous organiserons votre transport par voie aérienne vers l’établissement médical le plus proche en mesure de traiter adéquatement vos blessures. Dans ce cas, vous devrez avoir obtenu préalablement l’autorisation de Réclamations chez TuGoMD pour le transport aérien d’urgence.
Voici ce que la police Voyageur stipule : « Au moment de l’hospitalisation, l’évacuation médicale aérienne pour retourner au Canada ou l’évacuation aérienne entre deux établissements de soins lorsque le premier établissement n’est pas équipé pour prodiguer le traitement requis. » De fait, nous utilisons souvent l’évacuation aérienne pour ramener à la maison des Canadiens blessés. Si vous êtes aux États-Unis, par exemple, le transport par voie aérienne vers le Canada est souvent préférable que d’être hospitalisé aux É.-U. Par-dessus tout, nous voulons vous ramener à la maison pour que vous puissiez commencer à guérir entouré de votre famille et de vos amis.
Voici un exemple ou un client a dû faire appel aux deux types de transport aérien : Andy*, âgé de 18 ans, est allé en Oregon pour faire du vélo tout terrain. Il a fait un mauvais saut au-dessus d’une dune de sable, s’élevant à 25 pieds et retombant lourdement. L’équipe d’intervention craignait une lésion de la colonne vertébrale. En conséquence, une ambulance aérienne a été requise pour transporter Andy vers le centre de traumatologie le plus proche. Aux urgences, il a été diagnostiqué avec deux vertèbres tassées au bas du dos, une fracture du fémur et une légère commotion cérébrale. Andy a dû subir une intervention chirurgicale d’urgence. Il a passé 17 jours à l’hôpital avant d’être transporté par ambulance aérienne vers un hôpital canadien équipé pour soigner ses blessures à la colonne. Les frais d’ambulance pour Andy se sont élevés à plus de 53 000 $. TuGo a payé sa réclamation qui était de plus de 380 000 $.
3. Évacuation en zone isolée
Que faire si vous êtes coincé dans une zone isolée, que vous avez besoin d’aide pour évacuer mais que vous n’êtes pas dans une situation d’urgence médicale? Notre prestation d’évacuation à distance est disponible, lorsqu’elle est préalablement approuvée par Réclamations chez TuGo, à moins qu’il ne soit pas possible de nous contacter immédiatement. Voici comment cela fonctionne avec notre produit Voyageur : « À concurrence de 6 000 $ pour le remboursement des frais d’évacuation non médicale d’urgence en zone isolée (y compris en montagne, en mer ou autre lieu), par des services professionnels, vers le lieu accessible le plus proche. Cela inclut les services de recherche et de sauvetage en montagne, en mer, ou autres lieux isolés. » Par exemple, si vous êtes en vacances au ski dans une zone éloignée et qu’une avalanche se produit, tant que vous ne traversez pas une zone clôturée, fermée ou délimitée comme interdite, nous couvrirons cela.
En terminant, vous pouvez être sûr que lorsque vous choisissez l’assurance voyage TuGo, les services d’ambulance sont payés. Lorsque vous êtes dans une urgence médicale, cela fera toute la différence! Assurez-vous de garder les détails de votre assurance voyage avec vous à tout moment, ainsi que le numéro sans frais mondial pour nous contacter pour obtenir une assistance immédiate.
Vous avez des questions? Envoyez-les à blog@tugo.com et nous vous fournirons les réponses dont vous aurez besoin !
Voyagez prudemment,
Melissa
NDLR : Cet article a été initialement publié en février 2015 et a été mis à jour pour des raisons de modernité et/ou d’exactitude.
*Les noms des voyageurs ont été modifiés pour respecter la vie privée.
