Personne n’aime être dans le flou quand il s’agit de délais. Si vous faites une réclamation d’assurance, il vaut mieux connaître exactement les délais pour soumettre vos documents. De cette façon, vous saurez combien de temps vous avez pour rassembler tous les documents. C’est toujours un souci de moins!
Votre régime provincial d’assurance maladie est votre couverture primaire, c’est donc un des intervenants lors d’une réclamation d’assurance voyage. Cela veut dire que votre assurance voyage est complémentaire à votre régime provincial d’assurance maladie, donc si vous ne respectez pas le délai provincial, votre assurance voyage ne couvre pas la portion qui aurait été payée par la province.
Si vous n’êtes pas couvert par un régime provincial ou territorial d’assurance maladie au moment où vous soumettez votre réclamation, TuGo couvrira jusqu’à 50 000 $ pour toutes dépenses médicales et dépenses connexes admissibles. La bonne nouvelle est que nous pouvons coordonner les paiements avec vos autres régimes d’assurance médicale, pour autant que nous recevions vos formulaires signés à temps.
Délai recommandé? 60 jours
Nous recommandons à tous nos clients de nous envoyer leurs formulaires de réclamation remplis et signés dans les 60 jours. Pourquoi? Cela nous donne suffisamment de temps pour respecter les délais provinciaux, rassembler les documents et recueillir toute information manquante pour que vous puissiez recevoir un remboursement intégral. C’est bien d’avoir un délai de grâce pour nous assurer que nous avons tous les renseignements nécessaires, surtout si vous nous envoyez des formulaires des États-Unis ou de l’étranger. Ce serait dommage que vous ne receviez pas des paiements qui vous sont dus! Notre recommandation de 60 jours est amplement suffisante pour satisfaire les différents délais provinciaux. Si vous avez acheté votre assurance voyage auprès d’une autre compagnie, renseignez-vous sur les délais qu’ils recommandent.
Les délais fermes :
- L’assurance voyage de TuGo : de préférence dans les 60 jours, mais le délai maximal est d’un an à compter de la date du traitement médical
- Régime provincial d’assurance maladie :
C.-B.* : 90 jours pour les traitements pour patients externes, 6 mois pour les hospitalisations
Autres provinces et territoires : jusqu’à un an - Assurance de groupe ou assurance complémentaire : cela dépend de votre régime
*Résidents de la C.-B.
Vous devrez respecter le délai de 90 jours du MSP (à compter de la date du traitement médical) pour obtenir un remboursement. Cependant, en adhérant à notre recommandation de 60 jours, vous aurez plus de chance d’obtenir un remboursement intégral du MSP. Nous accepterons, bien sûr, votre réclamation si vous dépassez le délai de 60 jours, mais vous ne recevrez pas le remboursement du MSP.
Nous savons tous que la vie peut parfois être compliquée, mais le fait de savoir combien de temps vous avez pour soumettre les formulaires de demande de règlement réduira le stress. Pour toute question, n’hésitez pas à communiquer avec notre compagnie d’assistance et de réclamation Réclamations chez TuGo, sans frais au 1-800-663-0399 ou par courriel à reclamations@tugo.com, si vous voyagez avec notre police.
Vous voulez être remboursé plus vite? Continuez à lire pour savoir Comment accélérer votre réclamation d’assurance.
Vous aimeriez savoir ce que paye votre régime provincial d’assurance maladie? Lisez ce billet :
• Couverture du régime provincial d’assurance maladie à l’étranger
Bons voyages,
Leah
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