Personne ne s’attend à tomber malade ou à se blesser en vacances. Mais même avec une planification minutieuse, des urgences médicales peuvent survenir. Qu’il s’agisse d’une intoxication alimentaire, d’une entorse à la cheville ou d’un problème plus grave, obtenir des soins médicaux à l’étranger peut être une tâche ardue. La barrière de la langue, des systèmes de santé inconnus et des coûts imprévus peuvent aggraver une situation déjà difficile.
La bonne nouvelle, c’est qu’avec l’assurance médicale d’urgence de TuGo, vous n’êtes jamais seul. L’équipe d’assistance d’urgence interne de TuGo est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider en cas d’urgence médicale ou d’interruption de voyage, vous garantissant ainsi les soins dont vous avez besoin sans tracas inutiles. Voici un guide étape par étape sur la marche à suivre en cas d’urgence médicale en voyage.
Étape 1 : Consultez immédiatement un médecin
Votre santé est notre priorité. Si vous ou l’un de vos proches êtes confronté à une urgence médicale, agissez rapidement :
- Appelez le numéro d’urgence local (par exemple, le 911 aux États-Unis, le 112 en Europe, le 000 en Australie).
- Rendez-vous à l’hôpital ou à la clinique la plus proche pour recevoir des soins d’urgence.
- Pour les problèmes mineurs, consultez une pharmacie ou une clinique sans rendez-vous pour obtenir des conseils médicaux.
Rappel : Dans de nombreux cas, TuGo peut organiser un paiement direct avec les prestataires de services médicaux tels que les hôpitaux ou les cliniques, vous évitant ainsi de payer de votre poche pendant votre voyage. Cependant, dans certains hôpitaux, la facturation directe n’est pas toujours disponible, surtout hors d’Amérique du Nord. Il est donc préférable d’appeler à l’avance pour confirmer.
Besoin de conseils médicaux virtuels?
Si vous ne vous sentez pas bien, mais que vous pensez qu’une consultation à l’hôpital ou à la clinique n’est pas nécessaire, le service Télémédecine de TuGo peut être une option pratique. Ce service vous met en contact avec un professionnel de la santé qui pourra évaluer vos symptômes et vous recommander la meilleure solution, qu’il s’agisse de soins à domicile, d’une ordonnance ou d’une consultation en personne.
Étape 2 : Contacter l’équipe d’assistance d’urgence de TuGo
Une fois en sécurité, contactez l’équipe d’assistance d’urgence de TuGo, disponible 24 h/24 et 7 j/7, pour obtenir de l’aide. Elle peut vous aider à :
- Confirmer votre couverture et les détails de votre police d’assurance.
- Trouver un hôpital ou une clinique de confiance près de vous.
- Organiser la facturation directe, lorsque cela est possible, afin que vous n’ayez pas à payer d’avance ou dans d’autres situations, et vous informons du processus de facturation de l’hôpital.
- Coordonner les soins médicaux et vous assister lors de vos déplacements si nécessaire.
- Vous guider tout au long du processus de réclamation, si vous devez soumettre des dépenses ultérieurement.
L’équipe de TuGo est à votre disposition par téléphone, vous garantissant ainsi des soins adaptés, sans retard inutile.
Étape 3 : Conservez les coordonnées de TuGo à portée de main
Avant votre voyage, conservez ces informations importantes :
- Votre carte numérique de la couverture, jointe à votre courriel de confirmation et également disponible dans l’application portefeuille de Google ou d’Apple
- L’application TuGo Portefeuille, pour contacter TuGo en cas d’urgence
- Votre courriel de confirmation de police (avec les numéros d’urgence)
- Le site Web et le numéro d’assistance gratuit de TuGo
Étape 4 : Conservez vos reçus et documents médicaux
Si vous avez payé des soins médicaux de votre poche, soumettre une réclamation est simple :
- Rassemblez votre formulaire de réclamation, vos reçus, vos rapports médicaux et les pièces justificatives.
- Soumettez votre réclamation via la page d’assistance médicale d’urgence de TuGo ou monTuGo.
Nous avons simplifié la procédure pour que vous puissiez être remboursé le plus rapidement possible.
Les urgences médicales en voyage peuvent être stressantes, mais savoir quoi faire et qui appeler peut faire toute la différence. En gardant le numéro d’assistance d’urgence de TuGo à portée de main, en comprenant votre couverture et en agissant rapidement en cas de besoin, vous pouvez gérer toute situation imprévue en toute confiance.
TuGo est une entreprise fièrement canadienne, et nous sommes là pour vous assurer de recevoir les meilleurs soins possibles, peu importe où vos voyages vous mènent. Grâce à une assistance multilingue 24 h/24 et 7 j/7 et à une assistance efficace pour les réclamations, vous ne serez jamais seul face à une urgence médicale.
Bons voyages,
Monique
