Même lors des meilleurs voyages, des urgences médicales, des annulations ou des interruptions de voyage, des bagages perdus et d’autres pépins imprévus peuvent survenir. Voilà pourquoi de nombreux voyageurs comptent sur l’assurance médicale d’urgence et l’assurance voyage non médicale pour se protéger contre les réclamations les plus fréquentes et autres événements imprévus.
Si vous êtes un client de TuGo et que vous devez soumettre une réclamation d’assurance voyage, vous pouvez le faire facilement en créant un compte monTuGo et en commençant une réclamation en ligne. Si vous avez besoin d’un rappel sur le processus de soumission des réclamations, vous n’avez qu’à suivre ces étapes simples. Certains voyageurs ne savent pas trop ce qu’il se passe après cette étape donc voici les réponses aux questions les plus souvent posées pour savoir ce qu’il se passe une fois que vous avez soumis votre réclamation.
J’ai soumis ma réclamation…que se passe-t-il ensuite?
Une fois que vous avez soumis votre réclamation et que vous avez soumis tous les documents pertinents à Réclamations chez TuGo, les examinateurs de réclamations dévoués réviseront votre dossier et votre historique médical, au besoin. Ils feront le lien entre vous et les autres fournisseurs, incluant les hôpitaux internationaux, les médecins et autres praticiens, votre régime provincial d’assurance maladie et vos autres assureurs.
Tout est évalué à l’interne et non par un administrateur de réclamation en tierce partie. Vous pouvez donc vous assurer que nous traitons votre réclamation avec soin. Une fois la décision prise concernant votre réclamation, vous recevrez une lettre expliquant en détail ce que votre couverture couvrait et ce qu’elle ne couvrait pas.
Combien de temps dure le processus de réclamation?
Les réclamations sont traitées cas par cas, en fonction de la nature de la réclamation et d’autres facteurs impliquant des tierces parties.
Nous tentons de traiter votre réclamation le plus rapidement possible, mais dans certains cas, cela peut prendre plus de temps que prévu à compléter. Comme nous l’avons mentionné précédemment, nous faisons affaire avec de nombreux fournisseurs, comme les fournisseurs d’assistance médicale qui vous ont prodigué des soins sur les lieux de l’urgence, et votre médecin de famille à la maison.
Même si certaines choses peuvent être hors de votre contrôle, il existe plusieurs moyens d’accélérer le processus de réclamations d’assurance voyage.
Utiliser monTuGo est le moyen le plus rapide et facile de soumettre des formulaires de réclamation et des documents à Réclamations chez TuGo. Faites en sorte de remplir tous les formulaires requis, de fournir des renseignements aussi exacts que possible et les factures et reçus détaillés pertinents. L’envoi de documents par courrier ou courrier électronique entraînera des délais dans le traitement de votre réclamation.
À noter : Environ 50 % des voyageurs ne soumettent pas leurs formulaires de réclamation dans un délai de 30 jours, ce qui entraîne des délais inutiles. Si les formulaires de réclamation ne sont pas reçus à temps, Réclamations chez TuGo vous enverra un rappel. Cependant, tous les documents liés à une réclamation doivent être reçus dans un délai d’un an suivant la date à laquelle a eu lieu la réclamation.
Que se passe-t-il si je reçois une facture médicale après avoir soumis ma réclamation?
Parfois, il est possible que vous receviez des factures médicales d’un fournisseur après avoir soumis votre réclamation et vos documents de référence. Si cela se produit, n’hésitez pas à téléverser les nouveaux documents sur votre compte monTuGo dès que vous les recevez.
Dans d’autres cas, le fournisseur aurait pu déjà avoir reçu le paiement de Réclamations chez TuGo, mais leur système automatisé n’avait pas affiché la somme totale, indiquant ainsi un montant impayé. Si cela se produit, ne payez pas ces factures et assurez-vous de nous contacter. Nous résoudrons le problème en votre nom.
Que se passe-t-il si ma réclamation est refusée?
Même si nous faisons tout en notre pouvoir pour rembourser les réclamations, il y a des raisons pour lesquelles les réclamations d’assurance voyage peuvent être refusées ou partiellement remboursées. Lorsque vous souscrivez une assurance voyage, vous avez la responsabilité en tant que titulaire de la police de lire et comprendre votre police pour éviter les mauvaises interprétations de votre couverture. Si vous ne comprenez pas votre couverture, assurez-vous de contacter votre courtier d’assurance ou fournisseur d’assurance avant de partir en voyage.
Vous avez des questions sur le processus de réclamation? Laissez-nous un commentaire ci-dessous!
Voyagez prudemment,
Monique
NDLR : Cet article a été initialement publié en avril 2020 et a été mis à jour pour des raisons de modernité et/ou d’exactitude.
