Si vous avez déjà consulté le blogue, vous connaissez l’importance de comprendre votre police d’assurance voyage avant de partir en vacances. Alors, que se passe-t-il si vous devez effectivement utiliser l’assurance en raison d’un accident ou d’une maladie à l’étranger ? Parfois, la paperasse pour une réclamation d’assurance voyage peut sembler écrasante, surtout si vous avez une réclamation importante ou plusieurs maladies. Mais avec un peu d’aide de notre part ici chez TuGo, vous constaterez que le processus peut être plus facile que vous ne le pensez. Voici nos 5 étapes pour rendre le processus de réclamations chez TuGo aussi fluide que possible.
Étape 1 : Comment accélérer une réclamation après l’urgence
Bien sûr, nous ne nous attendons pas à ce que vous ou votre compagnon de voyage vous concentriez sur autre chose que vos soins et votre traitement en cas d’urgence médicale! Mais une fois que vous êtes en mesure de le faire, rédigez un bref aperçu de ce qui s’est passé, du moment et des dépenses associées à ces événements. Donner le contexte nous aidera à mieux comprendre ce qui s’est passé, alors on n’aura pas besoin de demander plus d’informations plus tard. Assurez-vous de conserver toutes vos factures et vos reçus; ils sont essentiels pour nous aider à déterminer si nous devons vous rembourser ou rembourser votre médecin, et peuvent également être utilisés comme preuve de vos dates de voyage.
Étape 2 : Soumettre une réclamation avec monTuGo
Pour commencer une réclamation le plus rapidement possible, créez un compte sur monTuGo, puis commencez une réclamation. Si vous étiez déjà connecté, vous pouvez y accéder directement et commencer le processus de réclamation. Si ce n’est pas le cas, prenez quelques minutes pour vous connecter et vous pourrez soumettre et suivre votre réclamation de n’importe où dans le monde, à l’aide de votre ordinateur ou de votre téléphone intelligent.
Étape 3 : Ce qu’il faudra téléverser : préparer les documents de réclamation d’assurance voyage nécessaires
a) Remplissez vos formulaires de réclamation, en complétant chaque section, et assurez-vous de signer partout où cela est nécessaire.
b) Autres exigences :
- Toutes les factures et les reçus détaillés. Si on vous a prescrit des médicaments d’ordonnance, assurez-vous de fournir les reçus de la pharmacie affichant l’information suivante :
- le nom du médicament
- la posologie
- le coût
- la date
- le nom du médecin prescripteur.
- Preuve de vos dates de voyage. Il pourrait s’agir d’un billet d’avion, d’une carte d’embarquement, d’un relevé de carte de crédit, ou d’une facture d’essence, d’épicerie ou de restaurant.
- Un récit détaillé par écrit expliquant les circonstances de votre maladie ou de votre blessure.
Conseil : Il est préférable de réviser votre police pour vous assurer que les dépenses que vous réclamez sont conformes à votre couverture. Cela garantira qu’il n’y aura pas de surprises lorsque nous aurons terminé votre réclamation et déterminé le paiement.
Étape 4 : Téléversez vos formulaires de réclamation le plus tôt possible
Une fois que vous aurez reçu et rempli vos formulaires, téléversez-les le plus rapidement possible même si vous n’avez pas encore reçu toutes les factures. En envoyant, les formulaires de réclamation rapidement, nous pouvons commencer notre travail plus tôt et coordonner avec votre régime provincial d’assurance maladie. Il y a des délais fixes à respecter pour envoyer vos formulaires de réclamation alors assurez-vous de les respecter pour recevoir un remboursement maximal.
Conseil : Le cas échéant, assurez-vous de soumettre une réclamation à votre régime d’assurance maladie complémentaire ou à votre régime d’assurance collective en même temps que vous soumettez votre réclamation à TuGo. Cela contribuera à accélérer le processus de réclamation!
Étape 5 : À quoi s’attendre après avoir soumis une réclamation
Une fois que vous avez envoyé votre réclamation et que nous avons reçu toutes les informations nécessaires, nous l’examinerons. Si nous avons besoin de plus d’informations de votre part après avoir envoyé les formulaires de réclamation, nous vous contacterons.
Vous pouvez suivre la progression de votre réclamation en vous connectant à monTuGo pour voir le statut de votre réclamation et utiliser notre outil de téléversement simple pour soumettre toute information supplémentaire que nous demandons pendant le processus de réclamation.
Si votre demande est entièrement remboursable, vous recevrez un chèque par la poste pour toutes les dépenses que vous avez payées vous-même, et un relevé des prestations indiquant les paiements que nous avons effectués à vos fournisseurs de soins médicaux.
Par contre, il peut y avoir des dépenses qui ne sont pas couvertes par votre police même si votre réclamation est couverte. Il s’agit d’un remboursement partiel et si tel est le cas, vous recevrez une lettre ainsi que votre relevé des prestations expliquant les raisons pour lesquelles vos dépenses ne sont pas couvertes. Il y a des situations où une réclamation est entièrement refusée. Si vous vous trouvez dans cette situation, c’est que la cause de votre réclamation n’est pas couverte ou qu’il s’agit d’une exclusion selon votre police. Si tel est le cas, vous recevrez une lettre détaillée expliquant les raisons pour lesquelles votre réclamation a été refusée. Découvrez les raisons les plus fréquentes pour lesquelles les demandes de règlement sont refusées.
Une autre facture est arrivée? Ne paniquez pas! Il s’agit d’une des questions les plus souvent posées après que les formulaires de réclamation ont été envoyés. Il peut être inquiétant de recevoir une facture une fois que vous pensiez avoir complété le processus, mais soyez sans crainte, c’est plutôt fréquent. Tout ce que vous avez à faire est de téléverser la facture originale sur monTuGo et nous l’ajouterons à votre réclamation. Si vous recevez une autre facture de vos fournisseurs de soins de santé, voyez ce que vous devez faire et où l’envoyer.
Soumettre une réclamation d’assurance voyage ne doit pas nécessairement être stressant ou angoissant. Nous sommes là pour vous aider et pour simplifier le processus. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous. Nous aimons lire vos commentaires!
Bons voyages,
Melissa
NDLR : Cet article a été initialement publié en février 2016 et a été mis à jour pour des raisons de modernité et/ou d’exactitude.
