Les urgences médicales, les maladies, les annulations ou les interruptions de voyage, les bagages perdus et d’autres pépins imprévus peuvent survenir, même lors des meilleurs voyages. Voilà pourquoi de nombreux voyageurs comptent sur l’assurance médicale d’urgence et l’assurance voyage non médicale pour se protéger contre les réclamations les plus fréquentes et autres événements imprévus.
Si vous êtes un client de TuGo et que vous devez soumettre une réclamation à Réclamations chez TuGo, vous pouvez le faire en ligne, par téléphone ou en personne (si vous avez besoin d’un rappel sur le processus, vous n’avez qu’à suivre ces étapes simples). Certains voyageurs ne savent pas trop ce qu’il se passe après cette étape donc voici les réponses aux questions les plus souvent posées pour savoir ce qu’il se passe une fois que vous avez soumis votre réclamation.
À noter : Si vous souhaitez soumettre une réclamation d’annulation et interruption de voyage suite à un avertissement de voyage du gouvernement canadien en lien avec la COVID-19 (coronavirus), l’avertissement doit être en vigueur au moment de votre date de départ prévue. Veuillez attendre jusqu’à la date prévue de votre départ ou après pour nous contacter. Nous ne pouvons pas vous aider à soumettre une réclamation ou confirmer votre couverture avant cette date. Pour soumettre une réclamation, veuillez le faire en ligne, par téléphone au 1 800 663-0399 ou par courriel à reclamations@tugo.com.
J’ai soumis une réclamation…que se passe-t-il ensuite?
Une fois que vous avez soumis votre réclamation et remis tous les documents pertinents à Réclamations chez TuGo, les examinateurs de réclamations dévoués réviseront votre dossier et votre historique médical, au besoin. Ils feront le lien entre vous et les autres fournisseurs, incluant les hôpitaux internationaux, les médecins et autres praticiens, votre régime provincial d’assurance maladie et vos autres assureurs.
Tout est évalué à l’interne et non par un administrateur de réclamation en tierce partie. Vous pouvez donc vous assurer que nous traitons votre réclamation avec soin du début à la fin. Une fois la décision prise concernant votre réclamation, vous recevrez une lettre expliquant en détail ce que votre couverture couvrait et ce qu’elle ne couvrait pas.
À noter : Près de 50 % des voyageurs ne retournent pas leurs formulaires de réclamation dans les 30 jours suivant la réception de ceux-ci, ce qui cause des retards. Si vos formulaires ne sont pas reçus au cours de cette période, Réclamations chez TuGo fera un suivi, mais tous les documents pertinents doivent être reçus au plus tard un an après la date de réclamation.
Combien de temps dure le processus de réclamation?
Les réclamations sont traitées cas par cas, en fonction de la nature de la réclamation et d’autres facteurs impliquant des tierces parties.
Même si certaines choses peuvent être hors de votre contrôle, il existe plusieurs moyens d’accélérer le processus de réclamation d’assurance voyage. Gardez en tête qu’il est dans votre intérêt de remplir le formulaire en entier, de donner le plus de renseignements possible et d’inclure tous les documents originaux requis, comme les reçus et les factures détaillées. Vous éviterez ainsi des délais dans le processus de réclamation .
Nous tentons de traiter votre réclamation le plus rapidement possible, mais dans certains cas, cela peut prendre plus de temps que prévu à compléter. Comme nous l’avons mentionné précédemment, nous faisons affaire avec de nombreux fournisseurs, comme les fournisseurs d’assistance médicale qui vous ont prodigué des soins sur les lieux de l’urgence, et votre médecin de famille à la maison.
Que se passe-t-il si je reçois une facture médicale après avoir soumis ma réclamation?
Parfois, il est possible que vous receviez des factures médicales d’un fournisseur après avoir soumis votre réclamation et vos documents de référence. Si cela se produit, n’hésitez pas à nous envoyer les nouveaux documents dès que vous les recevez.
Dans d’autres cas, le fournisseur aurait pu déjà avoir reçu le paiement de Réclamations chez TuGo, mais leur système automatisé n’avait pas affiché la somme totale, indiquant ainsi un montant impayé. Si cela se produit, ne payez pas ces factures et contactez-nous. Nous allons résoudre le problème en votre nom.
Que se passe-t-il si ma réclamation est refusée?
Même si nous faisons tout en notre pouvoir pour rembourser les réclamations, il y a des raisons pour lesquelles les réclamations d’assurance voyage peuvent être refusées ou partiellement remboursées. Lorsque vous souscrivez une assurance voyage, vous avez la responsabilité en tant que titulaire de la police de lire et comprendre votre police pour éviter les mauvaises interprétations de votre couverture. Si vous ne comprenez pas votre couverture, assurez-vous de contacter votre courtier d’assurance ou fournisseur d’assurance avant de partir en voyage.
Vous avez des questions sur le processus de réclamation? Laissez-nous un commentaire ci-dessous!
Voyagez prudemment,
Justin
