Au cours des derniers mois, des milliers de voyageurs ont été confrontés à des retards et à des pertes de bagages (article en anglais) dans le monde entier. J’ai moi-même vécu la frustration d’atterrir à Rome sans nos bagages enregistrés, qui ne sont arrivés que 2 jours plus tard. Lorsque vous n’avez pas vos effets personnels avec vous, ce n’est pas un début reposant pour ce qui est censé être des vacances relaxantes!
L’assurance bagages est quelque peu coûteuse mais pourrait vous faire économiser beaucoup de tracas et de frais de remplacement. Dans cet article, nous partagerons quelques informations précieuses sur ce type de couverture d’assurance voyage ainsi que quelques conseils si vous devez faire une réclamation d’assurance bagages. Commençons!
Qu’est-ce que l’assurance bagages?
L’assurance bagages offre une couverture pour les bagages perdus, endommagés, volés ou retardés, lorsqu’elle est ajoutée à l’assurance médicale d’urgence, à l’assurance annulation et interruption de voyage, à l’assurance interruption de voyage uniquement ou à l’assurance décès et mutilation accidentels.
Alternativement, si vous choisissez un forfait vacances complet ou un forfait non médical, l’assurance bagages est incluse dans chacun de ces forfaits.
Pourquoi souscrire une assurance bagages?
L’assurance bagages de TuGo, en particulier, offre 3 prestations clés :
- Perte, dommage, destruction ou vol d’effets personnels vous appartenant et voyageant avec vous pendant votre transit ou dans tout hôtel ou autre tout bâtiment, au cours d’un voyage par voie terrestre, maritime ou aérienne, n’importe où dans le monde.
- Perte de monnaie à la suite d’un vol ou vol qualifié de monnaie personnelle (à l’exclusion d’une disparition non expliquée; un rapport de police est requis) à concurrence de 100 $.
- Si vos bagages sont retardés de plus de 12 heures au cours d’un voyage et avant votre retour à votre lieu de résidence ordinaire, nous convenons de payer pour des articles de première nécessité à concurrence de 200 $ jusqu’à ce que vos bagages vous soient remis.
Maintenant, vous vous demandez peut-être « Et si mes bagages sont retardés de moins de 12 heures? Y a-t-il une couverture pour cela ? » La réponse est oui! Si vous avez une assurance médicale d’urgence, vous pouvez bénéficier d’une prestation en cas d’un retard du voyage aérien, y compris jusqu’à 900 $ pour les articles essentiels lorsque les bagages sont perdus ou retardés par la compagnie aérienne pendant plus de 6 heures. Vous pouvez également vous inscrire au service gratuit MyFlytMC de TuGo, qui offre un laissez-passer pour le salon d’aéroport ou une indemnisation financière lorsque votre vol est retardé de plus de 2 heures.
Quelles sont les limites de couverture des prestations de l’assurance bagages de TuGo?
Les limites de couverture pour l’assurance bagages sont à concurrence de 1 500 $ par voyageur et à concurrence de 3 000 $ maximum pour le régime pour la famille et les amis. Ou, si souscrite avec un forfait vacances complet ou un forfait non médical, la limite de couverture pour l’assurance bagages est de 500 $. Pour tous ces régimes, il n’y a pas de franchise.
Ce qui est inclus :
- Couverture pour la perte, dommage ou vol des bagages et des effets personnels
- Vol ou vol qualifié de monnaie à concurrence de 100 $
- À concurrence de 200 $ pour des articles de première nécessité si les bagages sont retardés de plus de 12 heures
Un article unique sera couvert à concurrence de 25 % de la somme assurée par personne ou 1 500 % x 0,25 = 375 $
Petit « conseil d’ami » …avec TuGo, vous pouvez également avoir une « double couverture ». Cela signifie que si vous êtes assuré en vertu de plus d’une police d’assurance bagages administrées par TuGo et qu’elles sont en vigueur au moment de la perte subie, le montant total qui vous sera versé sera d’un maximum de 5 000 $ par voyageur ou d’un maximum de 7 500 $ pour le régime pour la famille et les amis.
Quels articles sont couverts par l’assurance bagages?
En gros, l’assurance bagages couvre les articles de base dont vous auriez besoin à destination. Le but de l’assurance bagages est de vous permettre de voyager et d’être suffisamment bien équipés pour profiter de vos vacances au cas où vos bagages n’arriveraient pas à temps (ou seraient perdus ou endommagés en cours de route).
*Il n’y a pas de couverture pour la visite pour obtenir une nouvelle ordonnance, mais une couverture peut être offerte avec l’assurance médicale d’urgence, en vertu de la prestation perte de médicament d’ordonnance.
** Exclus si utilisé à des fins professionnelles.
Pourquoi certains articles ne sont-ils pas couverts par l’assurance bagages?
La plupart des articles énumérés ci-dessus dans la colonne de droite peuvent être assurés par votre assurance habitation ou locataire et peuvent être inscrits comme articles spéciaux si vous avez du matériel professionnel ou coûteux. Parlez de votre couverture à votre professionnel de l’assurance.
Comme indiqué dans la liste ci-dessus, l’équipement professionnel est exclu de ce régime. Voici un exemple : Perry est plombier de métier et fait de l’escalade pendant ses vacances. Pendant son absence, son sac à dos avec tout son équipement d’escalade se fait voler. Une couverture serait fournie pour le matériel d’escalade dans le cadre de l’assurance bagages de TuGo, mais si ses outils de plomberie étaient également dans le sac à dos, ils ne seraient pas couverts puisqu’il s’agit de son équipement professionnel.
À noter : L’assurance bagage offre une couverture sur le principe du premier payeur à moins que le bien qui est perdu, volé ou endommagé ne soit :
a. Assuré pour une valeur spécifique en vertu d’une autre police d’assurance; ou
b. En possession du transporteur public au moment de la perte, du vol ou du dommage.
Comment soumettre une réclamation d’assurance bagages
Perdre ses bagages, se les faire voler ou endommager n’est pas amusant. Si cela vous arrive Il sera important de le signaler immédiatement, obtenir une preuve écrite et conserver les reçus de tous vos achats. Si vos bagages sont endommagés, vous pouvez faire évaluer le coût de réparation de vos bagages. S’ils sont irréparables ou s’il est moins cher de les remplacer complètement, vous devrez présenter une preuve d’un réparateur de bagages de votre choix, ainsi qu’un reçu pour le coût des bagages d’origine, le cas échéant.
Découvrez comment soumettre une réclamation avec Réclamations chez TuGo.
Ce que vous devrez soumettre pour une réclamation de bagages perdus, volés ou endommagés
En plus du formulaire de réclamation, nous aurons besoin des documents suivants pour traiter votre réclamation :
- Factures/reçus détaillés
- Rapport de police pour objets volés
- Rapport de dommages pour les bagages endommagés
- Rapport de perte pour les bagages perdus
Ce que vous devrez soumettre pour une réclamation de bagages retardés
En plus du formulaire de réclamation, nous aurons besoin des documents suivants pour traiter votre réclamation :
- Factures/reçus détaillés
- Preuve du montant payé
- Rapport de la compagnie aérienne confirmant la durée du retard
Pour conclure, l’assurance bagages est une excellente couverture optionnelle à ajouter pour vous aider à traverser une des frustrations les plus courantes en voyage. La plupart des incidents et des réclamations de voyage concernant les bagages se produisent lorsque vous êtes en transit. C’est donc une bonne idée de connaître également vos droits de passagers aériens. Et un dernier conseil : investissez dans une étiquette pour chaque bagage enregistré. Vous serez en mesure de savoir où il a été perdu ou retardé, ce qui pourrait vous permettre de récupérer vos bagages plus rapidement.
Pour plus d’informations sur l’assurance bagages de TuGo, contactez votre professionnel de l’assurance près de chez vous ou le service à la clientèle de TuGo. Vous pouvez également laisser vos commentaires ci-dessous et nous vous fournirons les réponses dont vous avez besoin pour acheter cette couverture en toute confiance lors de votre prochain voyage.
Bons voyages,
Melissa
NDLR : Cet article a été initialement publié en juillet 2015 et a été mis à jour pour des raisons de modernité et/ou d’exactitude.
