La compagnie aérienne a annulé votre vol aux É.-U. ou dans l’UE? Vous pourriez être admissible à un remboursement.

Avec des temps incertains à venir, il est important de connaître vos droits en tant que voyageurs, surtout si vos projets de voyages à venir sont affectés. Heureusement pour vous, le département de Transport des É.-U. et la Commission européenne ont mis en place des lignes directrices à suivre par les compagnies aériennes, qui pourraient bien jouer en votre faveur.

Avez-vous réservé un vol en direction de, à l’intérieur de ou en partance des É.-U.?

Le département du Transport des É.-U. (site en anglais seulement) exige que toutes les compagnies aériennes américaines ou étrangères avec des vols voyageant en direction de, à l’intérieur de ou en partance des É.-U. remboursent les voyageurs lorsque les vols sont annulés par les compagnies aériennes.

Par exemple, si un voyageur a un vol en direction de New York avec Air Canada, et que la compagnie aérienne annule le vol, le voyageur a le droit à un remboursement intégral du prix du billet d’avion.

Avez-vous réservé un vol en direction de, à l’intérieur de ou en partance de l’Union européenne (EU)?

La Commission européenne (site en anglais seulement) exige que toutes les compagnies aériennes qui ont des vols voyageant à l’intérieur de l’Europe ou qui ont prévu d’en partir remboursent les voyageurs lorsque les compagnies aériennes annulent le vol. Pour les vols à l’intérieur de l’Europe qui sont annulés, les remboursements sont disponibles pour toutes les compagnies aériennes européennes. Ceci s’applique aux pays membres de l’UE et aux pays qui ne sont pas membres de l’UE mais qui font partie de l’espace Schengen (la Suisse, le Liechtenstein, la Norvège et l’Islande).

Par exemple, si un voyageur a un vol en direction de Montréal avec Air France, et que la compagnie aérienne annule le vol, le voyageur a le droit à un remboursement du prix de son billet d’avion. Mais si le voyageur a réservé le vol avec Air Canada et que le vol est annulé, Air Canada n’est pas obligé d’émettre un remboursement en vertu de la législation européenne aux passagers aériens, bien qu’ils puissent choisir d’en émettre un.

Comment cela affecte la couverture d’assurance annulation et interruption de voyage?

  • L’assurance annulation et interruption de voyage de TuGo couvre les frais de voyages prépayés qui ne sont pas remboursables. Vu que ces dépenses sont remboursées par la compagnie aérienne, ces dépenses ne sont pas couvertes en vertu de notre police.
  • Vous avez droit à des remboursements lorsque ces vols sont annulés par votre compagnie aérienne, alors veuillez contacter la compagnie aérienne directement pour obtenir un remboursement. Dans le cas des vols en Europe, si la compagnie aérienne d’un pays qui n’est pas membre de l’EU n’offre pas de remboursement, vous pourriez faire une demande de règlement pour les dépenses non remboursables.
  • Malheureusement, toutes les compagnies aériennes ne respectent pas ces obligations. Vous devrez alors intensifier votre plainte pour obtenir votre remboursement.

Que se passe-t-il si j’annule mon vol?

Si vous annulez votre vol, vous-même, les compagnies aériennes ne sont pas obligées de vous rembourser dans ce cas.

N’oubliez pas : si vous recevez déjà un remboursement ou un bon d’achat de la part d’une compagnie aérienne, un croisiériste ou d’un autre fournisseur de voyage, vous ne pouvez pas soumettre de demandes de règlement. En vous informant au sujet des dépenses inadmissibles, vous gagnerez du temps et éviterez les frustrations. N’oubliez pas que cette situation sans précédent est temporaire et que nous voyagerons à nouveau.

Vous avez des questions? Clavardez avec nous en ligne via l’agent virtuel (chatbot) de TuGo, accessible dans le coin droit en bas de cette page.

Prenez soin de vous,

Linnea

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