Nous aimons avoir des nouvelles de nos voyageurs! Alisha Drinkwater s’est blessé au dos au cours de son voyage de 3 mois et demi en Europe mais elle a tout de même pu poursuivre son voyage. Voici son commentaire en tant que cliente chez TuGo. Merci d’avoir partagé cela avec nous, Alisha!

Commentaire d’Alisha au sujet de l’assurance voyage TuGo

Un voyage de 3 mois et demi en Allemagne, en Autriche, en Italie et en Turquie demande beaucoup de préparation et du courage pour traverser l’Atlantique, pour une aussi longue période de temps. J’étais quelque peu rassurée car je partais avec l’assurance voyage TuGoMC pour toute la durée de mon voyage en Europe.

Même s’il semblait peu probable que je me blesse, j’avais tout de même l’intention d’aller faire de l’équitation à la campagne, en Allemagne, de faire de la moto dans les régions vinicoles, de conduire sur l’autobahn et de faire de la plongée en apnée dans la Méditerranée. J’avais l’intention de me rendre jusqu’au nord de l’Italie et de faire de l’alpinisme dans quelques régions éloignées d’Autriche et d’Allemagne. Je logerais dans une variété d’établissements : dans les hôtels bas de gamme autant que les plus luxueux et dans les résidences privées. Je goûterais à tous les types de cuisine et de boissons dans ces quatre pays : des meilleures pizzas jamais goûtées en passant par d’authentiques dürüm turcs dans un petit resto dans le milieu de nulle part.

En m’exposant à nombreux risques, bien des choses auraient pu mal se passer. Je me considère chanceuse  d’avoir survécu à mon voyage avec une simple blessure au dos.

Ponts de Venise : commentaire d’une cliente de TuGo
Vue d’un des ponts à Venise, en Italie

Souscrire une assurance voyage avec TuGo était encore plus simple que je ne le croyais. Ma mère m’avait recommandé TuGo mais j’ai fait un peu de magasinage avant de confirmer qu’il m’offrait la meilleure couverture, au meilleur prix, pour une assurance voyage pour mon séjour en Europe. J’ai parlé à leur équipe de service à la clientèle au téléphone et je leur ai posé des questions à propos de leur couverture. Ils étaient serviables et m’ont offert une tranquillité d’esprit pour mon projet de voyage à venir et la simplicité à formuler une demande de règlement. J’ai configuré mon assurance en ligne en quelques minutes et j’ai reçu mon libellé de police ainsi qu’une carte contenant les coordonnées en cas d’urgence à mettre dans mon portefeuille.

L’avion a décollé depuis Vancouver à la fin du mois de juillet 2014. J’avais en ma possession ma police et ma carte-portefeuille, en cas d’imprévu. Ma première destination a été un petit village nommé Lisberg, tout près de la charmante ville médiévale de Bamberg – un petit trajet de 10 minutes en moto. J’ai monté un cheval du nom de Devil sur une selle Western pour la première fois. Heureusement, celui-ci n’était pas à l’image de son nom. Il était le partenaire idéal pour partir à la découverte de la magnifique campagne franconienne

Sentier d’équitation en Allemagne avec l’assurance voyage TuGo
Sentier d’équitation à Kolmsdorf, en Allemagne

Dans l’ensemble, mon aventure en Allemagne a été extraordinaire. Les gens du coin m’ont emmenée dans des restaurants remarquables où un souper pour deux personnes et une bouteille de vin chaud saisonnier coûtent moins de 20 €. J’ai eu la chance de prendre le train pour Berlin, de voir les châteaux du roi Louis en Bavière, d’apprendre à conduire une voiture manuelle dans les rues incroyablement étroites (et sur la célèbre autobahn) et de faire de la randonnée près de la frontière autrichienne sur 27 ponts en plus de voir une chute époustouflante.

Cliente de TuGo, Alisha Drinkwater visite le château Neuschwanstein à Schwangau, en Allemagne
Le Neuschwanstein, le château du roi Louis à Schwangau, en Allemagne

Tout s’est bien passé jusqu’à ce que mon copain et moi décidions de participer à une aventure pédestre automnale dans une grande réserve naturelle près d’où nous logions à Lisberg. Le parc était densément boisé, très sinueux et montagneux. À ce moment de l’année, une grande quantité de feuilles se trouvait aux pieds des arbres et le terrain était boueux à cause des nombreuses précipitations. Les sentiers principaux étaient en assez bon état mais dans les sentiers secondaires, on y trouvait de nombreux trous d’eau et ils étaient envahis par la végétation. C’était difficile d’avoir un pied ferme sur le sol.

Nous avons fait l’erreur de prendre un raccourci en descendant un ravin escarpé. J’avais sous-estimé à quel point le sentier serait glissant. Je suis tombée dans la pente et j’ai atterri sur mon sac à dos rempli à pleine capacité. Au moment de la chute, je me sentais bien et j’ai même pu rire de ma maladresse et de mes vêtements recouverts de boue mais quelques jours plus tard, j’ai réalisé que je m’étais blessé au dos et que je devais consulter un médecin. Malheureusement, l’état de mon dos s’est détérioré avec le temps et j’étais inquiète de devoir mettre fin à mes vacances.

Champignons trouvés lors d’une randonnée à Steigerwald, en Allemagne par une cliente de TuGo
Découverte de champignons lors d’une randonnée dans le parc Steigerwald, près de Lisberg

Lorsque je suis arrivée au cabinet de médecin, ma carte portefeuille de TuGo a été acceptée sans soucis avec ma carte d’assurance maladie. Le médecin m’a auscultée et il m’a prescrit six séances de physiothérapie. La physio a été très efficace et a soulagé la plupart de mes douleurs au dos. Elle m’a aussi imposé des exercices quotidiens que je devais faire sans faute! Encore une fois, je n’ai eu aucun problème avec mon assurance voyage et le tout s’est relativement bien passé. Mon but était de retrouver la forme pour poursuivre mes vacances et les randonnées en Italie, en Autriche et en Turquie que j’avais planifiées à la fin du voyage.

Heureusement, j’ai pu faire un peu de moto et marcher tranquillement à Mirano et à Torbole. J’ai réussi à traverser plusieurs ponts, à me promener partout dans Venise. J’ai même survécu à la foule et vécu la merveilleuse expérience de me perdre.

Cliente de TuGo, Alisha Drinkwater en moto, en Italie
Promenade en moto à Mirano, en Italie

Huit jours plus tard, alors que nous nous rendions à Antalya, en Turquie, je me sentais suffisamment mieux pour nager dans la mer et me promener dans les divers marchés extérieurs. Ma blessure au dos aurait facilement pu ruiner la fin de mes vacances mais grâce aux soins médicaux reçus et une assurance voyage fiable, j’ai réussi tous les objectifs de voyage que je m’étais fixés avant mon départ.

Voyage à Antalya, en Turquie avec l’assurance voyage TuGo
Une vue d’Antalya, en Turquie

De retour à Vancouver, j’ai téléphoné à TuGo pour rapporter ma blessure et ouvrir une demande de règlement. La personne à qui j’ai parlé a été d’une aide précieuse et très professionnelle. Le processus a été simple à suivre. J’ai rempli un formulaire, décrivant en détail ce qui s’est passé et la date de l’incident, que j’ai dû retourner par la poste en compagnie des factures du physiothérapeute et une ordonnance du médecin. Un mois plus tard, j’ai reçu une lettre confirmant que ma demande de règlement avait été approuvée. J’ai reçu un remboursement complet du montant payé pour les soins prodigués en Allemagne.

Je suis vraiment impressionnée par la manière dont ma demande de règlement a été traitée et je recommande d’utiliser l’assurance voyage TuGo à tous ceux qui veulent voyager dans d’autres pays. Lorsque l’inattendu survient et que vos projets de vacances sont menacés, il est rassurant de savoir que vous avez une bonne couverture. Ce qui aurait pu être la fin de mes vacances de rêve s’est avéré être un succès grâce à la qualité des soins reçus de la part du médecin traitant, de la physiothérapeute et TuGo!

TuGo Customer Alisha DrinkwaterAlisha est une écrivaine, une éditrice et une voyageuse internationale de Vancouver, Colombie-Britannique. Elle détient un B.A. en littérature anglaise de l’Université de la Colombie-Britannique et un diplôme de cycle supérieur en journalisme de l’Université Concordia, à Montréal. Jetez un coup d’œil à ses récits à Scene in the Dark (en anglais seulement), un magazine de musique en ligne basé à Vancouver.

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