Nous venons de recevoir le message suivant de nos clients, Ron et Wendy L., qui tenaient à partager leur témoignage. « Nous sommes très reconnaissants au moment d’écrire ce message. Quelques heures après avoir vu le reportage de CBC sur les refus de remboursement d’assurance voyage, nous avons reçu un courriel de notre assureur, TuGo, nous disant entre autres que notre demande de règlement avait été approuvée et que le processus de remboursement de nos fournisseurs de soins de santé était en cours. C’est une excellente nouvelle pour nous et un grand soulagement, après avoir vu aux nouvelles que des clients d’autres fournisseurs d’assurance n’étaient pas aussi bien protégés que nous.
En février dernier, mon épouse et moi-même nous trouvions en Arizona lorsqu’elle est brutalement tombée malade. J’ai contacté Réclamations chez TuGo, qui m’a conseillé de nous rendre à l’hôpital le plus proche. L’admission a été rapide et le diagnostic, puis la recommandation d’une opération chirurgicale, ont suivi en quelques heures. Les agents à qui nous avons parlé ont été empathiques et utiles. Ils voulaient tenter l’opération au Canada. Je préférais qu’elle se fasse aux États-Unis et ils avaient accepté, dans le cas où les arrangements côté canadien n’auraient pu être pris dans des délais suffisamment rapides.
À peine quelques heures plus tard, l’ambulance est arrivée au Chandler Regional Hospital. Un jet d’évacuation Medevac attendait sur le tarmac alors que trois infirmiers qualifiés et deux pilotes s’assuraient de notre confort, à Wendy et à moi. Même notre chienne aurait été prise en charge si nous avions choisi de l’emmener avec nous. Nous avons eu un vol rapide et sans turbulences vers le Canada (Réclamations chez TuGo s’était occupé des formalités de douanes en coulisses avec la compagnie d’ambulance aérienne), puis nous avons pris une autre ambulance qui nous attendait à Edmonton. Après une admission efficace, une opération rapide et des soins post-opératoires de premier ordre, nous sommes rentrés à la maison. Réclamation chez TuGo a ensuite proposé de faire transporter notre voiture et notre VR au Canada ou de nous prendre un billet d’avion pour l’Arizona. Nous avons choisi de retourner dans le sud.
Cette compagnie est désignée comme l’une des « Sociétés les mieux gérées au Canada ». Cela se voit dans les rapports avec ses employés, dans ses pratiques et dans ses polices. Je suis un ancien cadre de santé et j’ai été très impressionné par la sensibilité, la connaissance et le professionnalisme constants des employés. Chaque échange a été bref, efficient et efficace, et les polices sont toutes centrées sur le client. Apparemment, il s’agit en outre de l’une des seules compagnies canadiennes d’assurance voyage qui applique une franchise plutôt que de refuser une demande de règlement dans le cas d’une omission ou d’une erreur de bonne foi dans votre questionnaire médical. Leurs investigations semblent viser l’honnêteté plutôt qu’une « clause échappatoire » à la police.
« Nous craignons les choses à la mesure de notre ignorance de ces choses. » (Christian Nestell Bovee)
Nul besoin de craindre de voyager à l’étranger, si on est informé des meilleures options. Nos courtiers, le Simpson Group, à Calgary, ainsi que notre assureur, TuGo, sont clairement parmi les meilleurs. Faites-en l’expérience! »
Ron L.
