L’assurance voyage est un outil indispensable pour les voyageurs. Elle vise à protéger les gens et de leur éviter des dépenses médicales en cas d’urgence médicale imprévue ou pour les passagers de leur éviter des dépenses liées à l’annulation, l’interruption ou le retard de leur voyage. En tant que fier membre de l’Association canadienne de l’assurance voyage (THiA), l’objectif commun de TuGo est de s’assurer que les demandes de règlement d’assurance voyage soumises ont la chance d’être remboursées. En plus d’offrir une tranquillité d’esprit aux voyageurs canadiens, nous souhaitons également établir une confiance envers nos produits d’assurance en démontrant aux consommateurs que nous respectons leurs droits.
Déclaration des droits et responsabilités de l’assurance voyage
La THiA et d’autres organismes de l’industrie ont créé la Déclaration des droits et responsabilités grâce à ces 4 règles d’or en matière d’assurance voyage : connaissez votre état de santé, connaissez votre itinéraire, connaissez votre police et connaissez vos droits.
Voici certains de vos principaux droits et responsabilités, en tant que voyageur. Pour voir la liste complète, téléchargez le PDF ici.
Vous avez le droit à le droit à :
Une information exhaustive
Vous recevrez les documents de votre police et la confirmation de votre couverture énonçant les conditions de la police, que vous l’ayez souscrite en personne, au téléphone ou en ligne.
Une assistance à l’échelle mondiale et un soutien sans frais
Vous avez accès en tout temps à l’aide qu’il vous faut de la part de votre fournisseur d’assurance voyage.
Un traitement juste et rapide de votre demande de réclamation
Vous bénéficierez d’un processus rapide et transparent.
Un réexamen et un recours
Vous pouvez faire appel d’une décision et demander un réexamen à la lumière de nouvelles informations.
La confidentialité
Vos renseignements personnels seront protégés dans le cadre de votre relation avec votre fournisseur d’assurance voyage.
Vous avez la responsabilité de :
Fournir des renseignements exacts
La proposition d’assurance voyage doit être remplie avec exactitude. Vous devez informer votre fournisseur de tout trouble médical préexistant dont vous souffrez.
Comprendre votre police
Prenez le temps de lire et de comprendre votre police. Nous savons que c’est beaucoup d’information, mais certains détails peuvent faire la différence entre une réclamation acceptée ou refusée!
Tenir votre fournisseur d’assurance voyage informé
Communiquez sans délai en cas de réclamation et fournissez tous les documents nécessaires au traitement de votre réclamation, y compris tous les reçus pertinents.
Règlement sur la protection des passagers aériens
Les voyageurs, et plus particulièrement les passagers aériens, bénéficient d’une protection accrue grâce au Règlement sur la protection des passagers aériens récemment modifié par l’Office des transports du Canada (OTC), entré en vigueur en février 2025. Ces modifications renforcent et clarifient les obligations des compagnies aériennes pour les vols à destination, en provenance et à l’intérieur du Canada, offrant ainsi une protection et une application plus strictes.
Voici quelques-unes des mises à jour les plus importantes :
- Exigences de transparence améliorées :
Les compagnies aériennes doivent désormais communiquer les droits des passagers plus clairement et en langage clair, y compris les raisons précises des retards et des annulations. - Indemnisation en cas de retard et d’annulation :
Les passagers peuvent désormais recevoir jusqu’à 1 200 $ (auparavant 1 000 $) pour les retards et les annulations contrôlables non liés à des problèmes de sécurité. - Indemnisation en cas de refus d’embarquement :
Si l’embarquement est refusé pour des raisons imputables à la compagnie aérienne (p. ex., surréservation), l’indemnisation peut désormais atteindre 2 800 $. - Modification de réservation et remboursements obligatoires :
En cas de retard de plus de 3 heures, les compagnies aériennes doivent reprogrammer les passagers sur le prochain vol disponible, y compris sur une compagnie concurrente sans frais supplémentaires, si leur propre vol n’est pas disponible dans un délai raisonnable. - Retards sur le tarmac :
Les passagers doivent être autorisés à débarquer après 3 heures si le décollage n’est pas imminent et que cela peut se faire en toute sécurité. Des exigences supplémentaires concernant l’assistance à bord s’appliquent désormais en cas de retard important. - Droits relatifs aux sièges familiaux :
Les enfants de moins de 14 ans doivent être assis à proximité d’un adulte accompagnateur, gratuitement, et leur application est désormais plus stricte. - Droits relatifs aux bagages et remboursements :
Des procédures de remboursement plus claires sont désormais obligatoires en cas de perte ou de détérioration de bagages, avec notamment le remboursement automatique des frais de bagages. - Nouvelles règles relatives à l’accessibilité et aux instruments de musique :
Les compagnies aériennes doivent publier des politiques transparentes concernant le transport des aides à la mobilité et des instruments de musique, sous peine d’amendes pouvant aller jusqu’à 35 000 $ en cas de non-respect (qui était de 25 000 $ auparavant).
Ces mises à jour de 2025 visent à responsabiliser davantage les compagnies aériennes et à donner aux passagers des recours juridiques renforcés. Pour la liste complète des nouvelles règles, consultez le site Web de la CTA ou consultez régulièrement notre blogue pour connaître les dernières mises à jour.
Voyagez prudemment,
Marie
